Kontrol listeleri Müşteri Odaklılık

İki yılda bir hizmet kullanıcısı memnuniyet anketi yürütülüyor mu?

Hizmet kullanıcısı memnuniyet anketlerinde iyileştirilmesi gerektiği belirlenen noktaların uygulamaya geçirilmesi için bir SÖMGZ eylem planı taslağı hazırlandı mı?

Laboratuvarın yaptığı bütün tetkiklerin doğru biyolojik referans aralıkları/karar değerleri ve uyarı aralığı/kritik aralık değerleri Laboratuvar Sonuç Raporlarında yer alıyor mu?

Bir tetkikin metodolojisi değiştirildiğinde laboratuvar söz konusu tetkikin biyolojik referans aralıklarının/tanısal karar değerlerinin ve uyarı aralığı/kritik aralık değerlerinin halen geçerliliğini koruduğunu kontrol ediyor mu?

Laboratuvar, hizmet sunum sözleşmelerinin içeriğinin tartışıldığı toplantıların tutanaklarını tutuyor mu?

Laboratuvar personel üyeleri yılda en az 4 defa klinik sorunların ele alındığı toplantılara katılıyor mu?

Laboratuvar personeli ile klinik personel arasındaki bu toplantıların tutanakları tutuluyor mu?

Laboratuvarın şu bilgileri de içeren bir hizmet kılavuzu var mı: [işaretleyin]

• Laboratuvarda hangi testlerin yapıldığı ve bu testlerin hangi klinik durumlarda yapılması gerektiği.
• Her test için hangi numunelerin hangi miktarda/hacimde gerektiği, taşıma şartları ve gerekirse numunenin ne zaman alınması gerektiği.
• Şu bilgiler de dâhil olmak üzere numunenin nasıl toplanması gerektiği:
  • Hastanın kimlik bilgilerinin alınması ve hastanın tetkik şartlarını karşıladığının doğrulanması (ör. bazı tetkikler için hastanın alkol almamış olması gerekir, bu durumda numuneyi alan kişi hastanın numune alınmadan önce alkol almadığını doğrulamalıdır).
  • Hastanın nasıl hazırlanacağı.
  • Numunenin nasıl etiketleneceği.
  • Numunenin ne tür bir kaba alınacağı.
• Şu bilgiler de dâhil olmak üzere numunenin nasıl ve hangi şartlar altında ambalajlanıp laboratuvara gönderilmesi gerektiği:
  • Numunenin laboratuvara gönderilmesi gereken zaman çerçevesi.
  • Numunenin taşınması gereken sıcaklık aralığı.
  • Sızıntıların önlenmesi için numune kabının nasıl ambalajlanması gerektiği.
• Gerekiyorsa hasta olurunun alınmasına ilişkin şartlar.
• İstek Formu'nun doldurulması da dâhil olmak üzere rutin laboratuvar testi istenmesine ilişkin prosedür.
• Acil laboratuvar testi istenmesine ilişkin prosedür.
• Her testin olağan tahmini bitiş süresi.
• Biyolojik referans aralıkları ve varsa belirli testlerin kritik/uyarı değerleri.
• Tetkikin performansını veya tetkik sonuçlarının yorumunu etkilediği bilinen faktörlerin listesi.
• Rutin raporlama yöntemi.
• Sonuç Raporu'nun yorumlanmasına ilişkin kılavuz ilkeler.
• Acil test sonuçlarının raporlanmasına ilişkin prosedür.
• Ek test isteğinde bulunma ve ek test isteğinde bulunma süresi.
• Laboratuvarın hasta bilgilerinin korunmasına ilişkin politikası.
• Laboratuvarın şikâyet prosedürü (4. aşamada geliştirileceği için 2. aşamada bu bölüme yer verilemeyecektir).

Hizmet kılavuzunda değişiklik yapıldığında yeni versiyon basılarak eski versiyonun atılması gerektiğini belirten bir not ile birlikte laboratuvarın hizmet kullanıcılarına gönderiliyor mu?