Hizmet kullanıcılarının laboratuvar hizmetlerine ilişkin olarak sorabileceği soruları yanıtlaması için en az iki personel üyesini yetkilendirin (bir personel üyesi ve söz konusu personel üyesinin olmadığı durumlarda yerine geçebilecek ikinci bir personel üyesi). Hizmet kullanıcıları ile profesyonelce ve nazikçe iletişim kurabilecek yeterlikte, sorunlara çözüm bulabilecek kapasitede ve elbette laboratuvarda gerçekleştirilen tüm tetkikler konusunda yeterli bilgi sahibi olan personel üyelerini seçin. Genellikle hizmet kullanıcıları ile iletişim kurması en uygun kişi laboratuvar yöneticisidir. Klinik soruların sadece tıp doktorları tarafından yanıtlanabileceği unutulmamalıdır. Personel içinde hekim yoksa laboratuvar, klinik soruları yanıtlaması amacıyla başka bir kurumda çalışan bir hekim ile irtibata geçebilir.