Listas de verificación Responsable de clientes
¿Dispone el laboratorio de un registro/base de datos de clientes habituales? |
Actividad | |
¿Se llevan a cabo encuestas de satisfacción del cliente una vez cada dos años? |
Actividad | |
¿Se ha redactado un informe sobre la encuesta de satisfacción del cliente que muestre las principales conclusiones y puntos de mejora que se han identificado? |
Actividad | |
¿Se ha elaborado un plan de acción SMART para implementar los puntos de mejora identificados mediante las encuestas de satisfacción del cliente? |
Actividad | |
¿Se ha autorizado a miembros específicos del personal para tratar con los clientes de forma que se garantice una adecuada comunicación e información a los clientes? |
Actividad | |
¿Son correctos los intervalos de referencia biológicos/valores de toma de decisiones y los valores de intervalos alarmantes/críticos que se indican en los Informes de resultados del laboratorio para todos los análisis que se realizan? |
Actividad | |
¿Se comprueba de forma periódica que los intervalos de referencia biológicos/valores de toma de decisiones y los valores de intervalos alarmantes/críticos de todos los análisis que se realizan en el laboratorio son correctos? |
Actividad | |
Si se introducen cambios en la metodología de un análisis, ¿se comprueba en el laboratorio que los intervalos de referencia biológicos/valores de toma de decisiones y los valores de intervalos alarmantes/críticos siguen siendo correctos para ese análisis? |
Actividad | |
¿Tiene el laboratorio un procedimiento normalizado para formalizar un contrato de prestación de servicios? |
Actividad | |
¿Mantiene el laboratorio actas de las reuniones para comentar el contenido de los contratos de prestación de servicios? |
Actividad | |
¿Se ha autorizado a miembros específicos del personal del laboratorio para que participen en rondas clínicas? |
Actividad | |
¿Participan los miembros del personal del laboratorio en rondas clínicas como mínimo 4 veces al año? |
Actividad | |
¿Se organizan reuniones entre el personal del laboratorio y personal clínico como mínimo 4 veces al año? |
Actividad | |
¿Se redactan actas de las reuniones entre el personal del laboratorio y personal clínico? |
Actividad | |
Si las reuniones entre el personal del laboratorio y personal clínico conducen a la creación de puntos de acción, ¿se ofrece información sobre ello en la siguiente reunión? |
Actividad | |
¿Dispone el laboratorio de un Manual de servicio con la siguiente información? [marque]
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Actividad | |
¿Se ha enviado el Manual de servicio del laboratorio a todos los clientes del laboratorio? |
Actividad | |
Si realizan cambios en el Manual de servicio, ¿se imprime directamente la nueva versión y se pone esa versión a disposición de los clientes del laboratorio junto con una nota en la que se les solicita que destruyan la antigua versión? |
Actividad | |
¿Se incluyen en el Manual de servicio del laboratorio los intervalos de referencia biológicos/valores para la toma de decisiones y los valores de los intervalos de alerta/críticos correctos para todos los análisis que se realizan en el laboratorio? |
Actividad | |
Si los intervalos de referencia biológicos/valores para la toma de decisiones diagnósticas y/o los valores de los intervalos de alerta/críticos resultan ser incorrectos después de modificar la metodología de un análisis, ¿se actualizan esos valores directamente tanto en el Manual de servicio del laboratorio como en el modelo del informe de resultados de laboratorio y se envía directamente la nueva versión del Manual de servicio del laboratorio a los clientes del laboratorio? |
Actividad |