Checklist Service aux clients
Le laboratoire dispose-t-il d'une base de données/d'un registre des clients réguliers ? |
Activité | |
Une enquête de satisfaction des clients est-elle réalisée tous les deux ans ? |
Activité | |
Un rapport est-il rédigé après l'enquête de satisfaction des clients, faisant apparaître les principales observations et les points à améliorer qui ont été identifiés ? |
Activité | |
Un plan d'action selon la méthode SMART est-il rédigé pour mettre concrètement en œuvre l'amélioration des points identifiés dans les enquêtes de satisfaction des clients ? |
Activité | |
Le laboratoire a-t-il autorisé des membres spécifiques du personnel à communiquer avec les clients afin d'assurer une communication appropriée et de fournir des informations aux clients ? |
Activité | |
Les intervalles biologiques de référence/ valeurs de décision corrects sont-ils inclus pour tous les examens réalisés par le laboratoire dans les Rapports des résultats du laboratoire ? |
Activité | |
L'exactitude des intervalles biologiques de référence/ valeurs de décision pour le diagnostic et des intervalles d'alerte ou intervalles critiques est-elle régulièrement vérifiée pour tous les examens réalisés par le laboratoire ? |
Activité | |
Si la méthodologie d'un examen est modifiée, le laboratoire vérifie-t-il si l'intervalle biologique de référence/ la valeur de décision et l'intervalle d'alerte ou intervalle critique sont toujours corrects pour cet examen ? |
Activité | |
Le laboratoire dispose-t-il d'une procédure standardisée pour établir un contrat de prestation de services ? |
Activité | |
Le laboratoire conserve-t-il des comptes rendus des réunions organisées pour discuter des contrats de prestation de services ? |
Activité | |
Des membres spécifiques du personnel du laboratoire sont-ils autorisés à participer aux sessions cliniques ? |
Activité | |
Les membres du personnel du laboratoire participent-ils aux sessions cliniques au moins quatre fois par an ? |
Activité | |
Des réunions entre le personnel du laboratoire et le personnel clinique ont-elles lieu au moins quatre fois par an ? |
Activité | |
Des comptes rendus des réunions entre le personnel du laboratoire et le personnel clinique sont-ils rédigés ? |
Activité | |
Si des actions à mener sont définies lors d'une réunion entre le personnel clinique et le personnel du laboratoire, une rétro-information est-elle présentée à la réunion suivante ? |
Activité | |
Le laboratoire dispose-t-il d'un manuel des services contenant les éléments suivants : [cocher]
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Activité | |
Le Manuel des services du laboratoire a-t-il été envoyé à tous les clients du laboratoire ? |
Activité | |
Lorsque des changements sont apportés au manuel des services, la nouvelle version est-elle directement imprimée et envoyée à tous les clients du laboratoire, accompagnée d'une note leur demandant de détruire l'ancienne version ? |
Activité | |
Les intervalles biologiques de référence/ valeurs de décision et les intervalles d'alerte / intervalles critiques corrects sont-ils inclus pour tous les examens réalisés par le laboratoire dans le Manuel des services du laboratoire ? |
Activité | |
Si l'intervalle biologique de référence/ valeurs de décision pour le diagnostic et/ou les valeurs d'alerte/critiques se révèlent incorrects après avoir changé la méthodologie d'un examen, ces valeurs sont-elles directement modifiées à la fois dans le Manuel des services du laboratoire et dans le modèle de Rapport des résultats du laboratoire et cette nouvelle version est-elle directement envoyée aux clients du laboratoire ? |
Activité |