Checklist Service aux clients

Une enquête de satisfaction des clients est-elle réalisée tous les deux ans ?

Un plan d'action selon la méthode SMART est-il rédigé pour mettre concrètement en œuvre l'amélioration des points identifiés dans les enquêtes de satisfaction des clients ?

Les intervalles biologiques de référence/ valeurs de décision corrects sont-ils inclus pour tous les examens réalisés par le laboratoire dans les Rapports des résultats du laboratoire ?

Si la méthodologie d'un examen est modifiée, le laboratoire vérifie-t-il si l'intervalle biologique de référence/ la valeur de décision et l'intervalle d'alerte ou intervalle critique sont toujours corrects pour cet examen ?

Le laboratoire conserve-t-il des comptes rendus des réunions organisées pour discuter des contrats de prestation de services ?

Les membres du personnel du laboratoire participent-ils aux sessions cliniques au moins quatre fois par an ?

Des comptes rendus des réunions entre le personnel du laboratoire et le personnel clinique sont-ils rédigés ?

Le laboratoire dispose-t-il d'un manuel des services contenant les éléments suivants : [cocher]

• Description des examens réalisables au laboratoire, incluant des informations sur les situations cliniques dans lesquelles chaque examen doit être réalisé.
• Indication de l'échantillon nécessaire pour chaque examen, le volume/la quantité nécessaire et, le cas échéant, le moment indiqué pour la collecte.
• La façon dont cet échantillon doit être collecté, notamment :
  • Identifier le patient et vérifier qu'il répond aux exigences de pré-examen (par exemple, pour certains examens, le patient doit être à jeun ; la personne qui collecte l'échantillon doit vérifier que le patient est effectivement à jeun).
  • Comment préparer le patient.
  • Comment identifier le patient.
  • Le type de récipient dans lequel l'échantillon doit être collecté.
• Comment et dans quelles conditions l'échantillon doit être conditionné et envoyé au laboratoire, notamment :
  • Les délais dans lesquels l'échantillon doit être envoyé au laboratoire.
  • La plage de températures dans laquelle le transport doit s'effectuer.
  • La méthode de conditionnement du récipient contenant l'échantillon pour éviter les fuites.
• Le cas échéant, les exigences quant au consentement du patient.
• La procédure de demande d'examens de laboratoire ordinaires, y compris la façon de remplir le formulaire de demande.
• La procédure de demande d'examens de laboratoire en urgence.
• Le temps normal nécessaire pour effectuer chaque examen.
• Les intervalles biologiques de référence et, le cas échéant, les valeurs critiques / d'alerte pour des examens spécifiques.
• Une liste de facteurs qui ont une influence connue sur l'exécution des examens ou l'interprétation des résultats de chaque examen.
• La méthode ordinaire de communication des résultats.
• Des orientations pour interpréter le rapport de résultats.
• La procédure pour la communication de résultats d'examens urgents.
• Les demandes d'examens complémentaires, y compris les délais dans lesquels ils peuvent être réalisés.
• La politique du laboratoire en matière de protection des données du patient.
• La procédure du laboratoire pour le suivi des plaintes (elle ne sera pas encore incluse en phase 2 car elle sera élaborée en phase 4).

Lorsque des changements sont apportés au manuel des services, la nouvelle version est-elle directement imprimée et envoyée à tous les clients du laboratoire, accompagnée d'une note leur demandant de détruire l'ancienne version ?