Контрольные списки Фокус на клиенте

Проводится ли исследование удовлетворенности клиентов каждые два года?

Готовят ли план SMART действий для осуществления улучшений аспектов, выявленных в ходе исследования удовлетворенности клиентов?

Включены ли в лабораторные отчеты о результатах правильные биологические референтные интервалы (значения диагностических решений) и критические интервалы (сигналы тревоги) для каждого исследования, выполняемого в лаборатории?

Если меняется метод исследования, проверяет ли лаборатория, остались ли неизменными биологические референтные интервалы (значения диагностических решений) и критические интервалы (сигналы тревоги) для этого исследования?

Ведет ли лаборатория протоколы встреч, на которых обсуждают содержание договоров на оказание услуг?

Участвуют ли сотрудники лаборатории во врачебных обхода по крайней мере 4 раза в год?

Готовят ли протоколы встреч сотрудников лаборатории и клинического персонала?

Есть ли в лаборатории информационная брошюра, которая содержит следующую информацию? [пометьте галочкой]

• Описание того, какие анализы лаборатория выполняет, в том числе информация о том, в каких клинических ситуациях какие требуются анализы.
• Какие пробы требуются для каждого анализа, объем/количество, требования к транспортировке и, если это применимо, указания на особое время взятия проб.
• Описание процедуры взятия проб, в том числе:
  • идентификация пациента, и проверка того, что пациент соответствует требованиям данного анализа (например, для некоторых анализов пробы берутся на голодный желудок; сотрудник, берущий пробу, должен убедиться, что пациент ничего не ел в период перед взятием пробы);
  • как подготовить пациента;
  • как промаркировать контейнер;
  • тип контейнера, в который должны быть собраны пробы.
• Как и при каких условиях пробу следует упаковывать и отправлять в лабораторию, в том числе:
  • временные рамки, в пределах которых пробы должны быть переправлены в лабораторию;
  • температурный режим, при котором проба должна транспортироваться;
  • метод упаковки контейнера с пробой для предотвращения протечек.
• Если применимо, требования в отношении согласия пациента.
• Процедура запроса обычных лабораторных исследований, в том числе инструкции по заполнению формы запроса.
• Процедура запроса срочных лабораторных исследований.
• Обычное время выполнения каждого анализа.
• Биологические референтные интервалы и, если это применимо, критические интервалы (сигналы тревоги) для конкретных исследований.
• Перечень факторов, о которых известно, что они влияют на результаты определенных исследований или на интерпретацию результатов.
• Обычный способ предоставления отчетов.
• Пояснения к интерпретации отчета о результатах.
• Процедура предоставления отчетов по срочным анализам.
• Запросы на дополнительные исследования, в том числе сроки, когда можно подавать такие запросы.
• Лабораторные правила по защите информации о пациентах.
• Лабораторная процедура рассмотрения жалоб (ее не получится включить на этапе 2, так как она будет разработана на этапе 4).

Если в информационную брошюру вносят изменения, распечатывают ли сразу же новую версию и рассылают ли ее клиентам, приложив просьбу уничтожить предыдущую версию?