Titre
Pourquoi
Dans le cadre de la gestion de la qualité, il est très important de répondre exactement aux souhaits et demandes des clients du laboratoire. Les clients sont la raison d'être du laboratoire. Pour que les clients soient satisfaits du niveau de services, il faut connaître leurs souhaits et leurs demandes, les points qui, selon eux, devraient être améliorés par le laboratoire et les tenir informés des services du laboratoire et des changements intervenus. Il importe donc de savoir qui sont les clients du laboratoire.
Quoi
Créer un registre des clients du laboratoire (les clients dans ce contexte peuvent être des agents de santé / des médecins, des laboratoires adressant des demandes d'examens, des programmes de lutte contre des maladies, des départements de surveillance épidémiologique, etc.). Enregistrer les informations suivantes :
- Nom du client
- Appartenance
- Adresse
- Numéro de téléphone
- Numéro de télécopie
- Adresse électronique
Inclure tous les clients qui font des demandes d'examens. Chaque fois que l'on reçoit une demande d'un nouveau client, l'ajouter dans ce registre.
Comment & qui
Responsable du laboratoire :
- Créer le registre Clients. Le plus pratique est d'utiliser un registre informatisé (par exemple sur Excel) car il peut aisément être adapté et agrandi.
- Charger un membre du personnel de l'unité de réception des échantillons de vérifier sur une base régulière si des demandes sont adressées par de nouveaux clients et d'ajouter ces clients dans le registre afin que celui-ci soit toujours actualisé.
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