Hizmet Sunum Sözleşmesinin Geliştirilmesi, İncelenmesi ve Değerlendirilmesine yönelik bir SÇP geliştirin. Bu SÇP'de uygun bir hizmet sunum sözleşmesi geliştirilmesi ve bu sözleşmenin incelenip değerlendirilmesi için yapılması gereken tüm eylemler açıklanır.

Şu prosedürlerin dâhil edilmesi gerekir:

• Laboratuvarın istenilen tetkikleri yapıp yapamayacağı ve bu uzmanlığa sahip olup olmadığının araştırılmasına ek olarak:
  • Laboratuvarın rutin testler için belirlenen standart numune sayısına ek olarak test edilmesi gereken ilave numune sayısını karşılayıp karşılayamayacağının araştırılması (Personel durumunu, çalışma alanını, uzmanlığı vb.ni göz önünde bulundurun).
  • Araştırma projesi tarafından ödenen meblağın çıkan maliyetleri karşılayıp karşılamayacağının araştırılması.
  • Numune sayısı, numunelerin ne zaman teslim edileceği, tahmini bitiş süresi, sonuçların ne zaman ve nasıl raporlanacağı, verilerin laboratuvar tarafından ne kadar süreliğine arşivleneceği, ödemenin ne zaman ve nasıl yapılacağı vb.ne ilişkin olarak mutabakata varılması. Hizmet kullanıcısı yapılan tüm toplantılarda tutanak tutulup sözleşmenin kendisi ile birlikte arşivlenmelidir.
  • Sizin tarafınızdan belirlenen şartların müşteri tarafından karşılanmaması halinde sözleşmeyi feshedebilmenizi sağlayacak çekilme kriterlerinin belirlenmesi.
• Sözleşme süresi içinde sözleşmenin incelenme prosedürü. Bu inceleme sürecinde sözleşmede belirtilen mutabakatlara uyulup uyulmadığı kontrol edilir. Bu süreçte elde edilen bulgular kaydedilerek sözleşme ile birlikte arşivlenmelidir.
• Müşteri ve laboratuvar ile organize edilen toplantılarda, söz konusu toplantıda alınan tüm kararların açıklamasını içeren bir tutanağın tutulmasına ilişkin prosedür. Bu tutanaklar da sözleşme ve inceleme süreci sonucunda elde edilen bulgular ile birlikte arşivlenmelidir. Sözleşme süresi içinde sözleşmedeki düzenlemelerin değişmesi veya tadil edilmesi halinde sözleşme tekrar incelenmelidir.
• Alınan tüm kararların hem laboratuvar hem de müşteri tarafından karşılanıp karşılanmadığını belirlemeye yönelik sözleşme değerlendirme prosedürü. Bu değerlendirmenin bulguları da kaydedilmelidir. Protokolde ayrıca alınan kararların laboratuvar veya müşteri tarafından yerine getirilmemesi halinde atılacak adımlar da yer almalıdır.
• Öngörülemeyen koşullar nedeniyle laboratuvarın sözleşmeden sapması halinde uygulanacak prosedür. Sözleşmeden sapılmadan önce müşteri daima bilgilendirilmelidir. Laboratuvar, müşteri ile yakın görüşmelerde bulunarak sorunlara çözüm bulmaya çalışmalıdır. Bu etkinlikler de belgelenip sözleşme ile arşivlenmelidir.