Уполномочьте по крайней мере двух сотрудников (одного основного, а другого на замену в случае отсутствия первого сотрудника) отвечать на вопросы, касающиеся лабораторных услуг. Выберите таких сотрудников, которые являются достаточно компетентными, чтобы общаться с клиентами профессионально и вежливо, которые могут вместе с клиентами искать решения проблем и, естественно, имеют достаточные знания о всех исследованиях, проводимых в лаборатории. Обычно руководитель/менеджер лаборатории является наиболее подходящим человеком для общения с клиентами. Помните, что на медицинские вопросы может отвечать только человек с дипломом врача. Если среди сотрудников нет ни одного врача, лаборатория может заключить договор с врачом из другого учреждения, чтобы тот/та отвечал/а на медицинские вопросы.