Заголовок
Почему
В управление качеством очень важно сосредоточить внимание на пожеланиях и требованиях клиентов лаборатории. Клиенты и есть причина существования лаборатории. Чтобы достигнуть такого уровня обслуживания, которым клиенты будут довольны, необходимо знать пожелания и потребности клиентов и аспекты, которые, по мнению клиентов, требуется в лаборатории улучшить. Кроме того, необходимо информировать клиентов о лабораторных услугах и изменениях в них. Поэтому важно знать, кто именно является клиентами лаборатории.
Что
Сделайте список клиентов лаборатории (к клиентам в данном контексте могут относиться работники здравоохранения/врачи, запрашивающие исследования другие лаборатории, программы контроля заболеваний, подразделения санэпиднадзора и т. д.). Запишите следующие сведения:
- имя/название клиента,
- место работы/организация,
- адрес,
- номер телефона,
- номер факса,
- адрес электронной почты.
Включите всех клиентов, кто заказывает лабораторные исследования. Каждый раз, когда в лабораторию поступает запрос от нового клиента, добавляйте этого клиента в ваш список.
Как и кто
Руководитель/менеджер лаборатории:
- Составьте список клиентов. Наиболее удобно сделать этот список электронным (например, в Excel), так как тогда его легко редактировать и расширять.
- Поручите сотруднику в подразделении приема проб отслеживать поступление запросов от новых клиентов и добавлять новых клиентов в список, чтобы список постоянно был актуальным.
Поиск по сайту
Хотите узнать, как пользоваться инструментом ПВКЛ?
Легенда
инструмент
Справочная информация
шаблон