Заголовок
Почему
Когда отсутствует обмен информацией между клиническим и лабораторным персоналом, могут возникнуть разные недоразумения; если медицинские работники не очень хорошо информированы о лабораторных услугах, а сотрудники лаборатории не достаточно вовлечены в клинические ситуации, то дистанция между клиницистами и лабораторным персоналом растет и доверие врачей к лабораторным услугам снижается. Это, в свою очередь, может привести к ненужным повторным анализам или более редкому обращению за лабораторными услугами, следовательно, к диагностическим решениям, менее основанным на доказательствах. Контакты между лабораторией и клиническим персоналом являются крайне важными, обмен информацией – очень хороший метод для оптимизации лабораторных услуг.
Что
Сотрудникам лаборатории следует регулярно участвовать во врачебных обходах, и следует проводить встречи клинического персонала и сотрудников лаборатории для согласования понимания ситуации и точек зрения обеих сторон.
В время врачебных обходов сотрудники лаборатории получают более глубокое понимание клинических ситуаций, а это приближает сотрудников лаборатории к пациентам. В свою очередь сотрудник лаборатории может разъяснить врачам, какие лабораторные анализы могут быть полезны в различных клинических ситуациях (т. е. приблизить врачей к лаборатории).
Если вдобавок к участию сотрудников лаборатории во врачебных обходах лаборатория организует регулярные встречи (например, раз в квартал) с клиническим персоналом, она таким образом создает возможность для разрешения недопонимания между обеими сторонами, а также для совместного решения проблем, что в таких случаях приводит к решению, которое лучше подходит как лаборатории, так и клиницистам. Более того, врачи могут информировать лабораторию о своей работе, предоставляя тем самым лаборатории возможность так адаптировать свои услуги, чтобы они были наиболее полезными для клиницистов. В свою очередь лаборатория может сообщить врачам о лабораторных анализах и официально представить новые анализы, которые стало можно запросить, что приведет к лучшему пониманию клиницистами лабораторных процедур и лучшему следованию этим процедурам. Например, если врачи регулярно направляют в лабораторию пробы в неподходящих контейнерах, лаборатория может объяснить, что это создает проблемы, так как не обеспечивается сохранность проб или контейнеры часто протекают. В результате у клиницистов сложится лучше понимание, что может привести к более строгому следованию лабораторным рекомендациям об использовании правильных контейнеров для проб. Также и наоборот: клиницисты могут указать, что у них проблемы с контейнерами для проб, требуемыми лабораторией, например, потому что их трудно использовать. Это приведет к лучшему пониманию у сотрудников лаборатории, и лаборатория вместе с клиницистами может найти решение, которое удовлетворит обе стороны.
Как и кто
Руководитель/менеджер лаборатории:
- Уполномочьте определенных сотрудников на участие во врачебных обходах. Наиболее подходящими для этой роли являются те сотрудники, которые были также уполномочены общаться с клиентами в предыдущем мероприятии. Если вы сами не являетесь одним из этих сотрудников, то важно, чтобы вы тоже участвовали во врачебных обходах.
- Организуйте для уполномоченных сотрудников возможность участвовать во врачебных обходах вместе с медицинскими работниками по крайней мере раз в квартал.
- Организуйте ежеквартальные встречи медицинского персонала и сотрудников лаборатории. Эти встречи будет удобнее проводить, если заранее подготовить программу. Лаборатория может, например, представить определенную лабораторную тему, например, (новое) исследование, внедрение системы управления качеством и т. д.. Определите также темы для обсуждения, например, возможные проблемы (такие, как частые нарушения клиницистами лабораторных рекомендаций). Отведите время на обсуждение возможных проблем с лабораторными услугами, которые есть у клиницистов .
- Готовьте протоколы этих встреч и храните их в папке «Протоколы совещаний» за разделителем «Протоколы встреч с клиницистами». Если в результате таких встреч возникает нужда в конкретных действиях, убедитесь, что они выполняются, и информируйте клинический персонал о выполнении данных действий на следующей совместной встрече.