À mesure que la mise en œuvre du système de gestion de la qualité progresse et s'approche de son terme, le nombre de tâches attribuées aux différents membres du personnel peut avoir considérablement augmenté, non seulement en nombre mais également en diversité. Bien que plusieurs étapes de cet outil devraient l'avoir évité, il se peut que des membres du personnel aient été chargés d'effectuer des tâches pour lesquelles ils n'avaient pas la formation appropriée. Il est dès lors important que les besoins en termes de formation de chaque membre du personnel soient évalués et que, si des lacunes sont détectées, une formation adéquate soit dispensée.