Checklist Phase 3 - Service aux clients
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Une enquête de satisfaction des clients est-elle réalisée tous les deux ans ? |
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Un rapport est-il rédigé après l'enquête de satisfaction des clients, faisant apparaître les principales observations et les points à améliorer qui ont été identifiés ? |
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Un plan d'action selon la méthode SMART est-il rédigé pour mettre concrètement en œuvre l'amélioration des points identifiés dans les enquêtes de satisfaction des clients ? |
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Le laboratoire dispose-t-il d'une procédure standardisée pour établir un contrat de prestation de services ? |
Activité |
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Le laboratoire conserve-t-il des comptes rendus des réunions organisées pour discuter des contrats de prestation de services ? |
Activité |