Russian Main Menu

Контрольные списки Этап 3 - Фокус на клиенте

Проводится ли исследование удовлетворенности клиентов каждые два года?

Мероприятие

Готовится ли отчет об исследовании удовлетворенности клиентов, в котором приводят основные выводы и выявленные аспекты, нуждающиеся в улучшении?

Мероприятие

Готовят ли план SMART действий для осуществления улучшений аспектов, выявленных в ходе исследования удовлетворенности клиентов?

Мероприятие

Есть ли в лаборатории стандартизированная процедура для заключения договоров на оказание услуг?

Мероприятие

Ведет ли лаборатория протоколы встреч, на которых обсуждают содержание договоров на оказание услуг?

Мероприятие