Контрольные списки Этап 3 - Фокус на клиенте
 |
Проводится ли исследование удовлетворенности клиентов каждые два года? |
 Мероприятие |
|
|
Готовится ли отчет об исследовании удовлетворенности клиентов, в котором приводят основные выводы и выявленные аспекты, нуждающиеся в улучшении? |
Мероприятие |
|
|
Готовят ли план SMART действий для осуществления улучшений аспектов, выявленных в ходе исследования удовлетворенности клиентов? |
Мероприятие |
|
|
Есть ли в лаборатории стандартизированная процедура для заключения договоров на оказание услуг? |
Мероприятие |
|
|
Ведет ли лаборатория протоколы встреч, на которых обсуждают содержание договоров на оказание услуг? |
Мероприятие |