Контрольные списки Этап 3 - Фокус на клиенте
Проводится ли исследование удовлетворенности клиентов каждые два года? |
Мероприятие | |
Готовится ли отчет об исследовании удовлетворенности клиентов, в котором приводят основные выводы и выявленные аспекты, нуждающиеся в улучшении? |
Мероприятие | |
Готовят ли план SMART действий для осуществления улучшений аспектов, выявленных в ходе исследования удовлетворенности клиентов? |
Мероприятие | |
Есть ли в лаборатории стандартизированная процедура для заключения договоров на оказание услуг? |
Мероприятие | |
Ведет ли лаборатория протоколы встреч, на которых обсуждают содержание договоров на оказание услуг? |
Мероприятие |