Titre

Organiser une évaluation professionnelle des membres du personnel

Pourquoi

Les prestations de tous les salariés du laboratoire doivent être évaluées régulièrement pour s'assurer que chacun effectue son travail comme attendu et ces observations doivent être enregistrées. De cette manière des problèmes potentiels peuvent être détectés à un stade précoce, évitant ainsi des problèmes plus graves par la suite.

Quoi

Effectuer une évaluation professionnelle du personnel du laboratoire au moins une fois tous les deux ans, de préférence plus souvent. Une évaluation professionnelle a une portée plus large qu'une évaluation des compétences et fait intervenir non seulement les compétences techniques, mais également le respect des règles de sécurité par le personnel, la ponctualité, le respect des politiques, les compétences en matière de communication (y compris la communication avec les clients) et l'attitude professionnelle.

 

Dans la colonne de droite, figure un lien vers le manuel Système de gestion de la qualité au laboratoire (LQMS) de l'OMS contenant plus informations sur l'évaluation professionnelle ("Évaluation des performances de l'employé").

Comment & qui

Responsable du laboratoire :

  1. Rédiger une POS décrivant comment mener une évaluation professionnelle selon le protocole de rédaction d'une POS relative aux procédures dans la POS-cadre et utiliser le modèle de POS relative aux procédures joint à la POS-cadre. Utiliser les informations de base proposées (lien dans la colonne de droite). Élaborer également un formulaire standardisé pour enregistrer les résultats de l'évaluation professionnelle. Cela permet d'éviter toute omission dans les évaluations. Ajouter ce formulaire sous forme d'annexe à la POS.
  2. Effectuer des évaluations professionnelles de tous les membres du personnel selon les procédures décrites dans la POS.
  3. Enregistrer les résultats de l'évaluation professionnelle et les discuter avec le membre du personnel qui a été évalué. Garder à l'esprit qu'il faut agir avec tact car les membres du personnel peuvent avoir du mal à accepter les critiques. Cette conversation a pour but de trouver les causes profondes des problèmes dans les prestations (on notera que les mauvaises prestations ne sont pas toujours liées au membre du personnel mais peuvent être dues à la façon dont les choses sont organisées ou à la mauvaise qualité des POS). Élaborer avec le membre du personnel une bonne approche pour éliminer les causes profondes et améliorer les prestations.
  4. Faire des rapports sur les résultats des évaluations et formuler les conclusions des discussions des résultats. Décrire à la fois les résultats positifs et négatifs et les causes profondes des résultats négatifs. Décrire la stratégie adoptée pour éliminer les causes profondes des mauvaises prestations.
  5. S'il ressort qu'une formation est nécessaire : trouver une formation appropriée et rechercher une source de financement pour envoyer le membre du personnel concerné suivre la formation souhaitée.
  6. Conserver le rapport d'évaluation professionnelle dans le dossier du personnel de la personne concernée (également développé en phase 2).

 

Au maximum deux ans plus tard :

  1. Refaire l'évaluation professionnelle selon la POS. Préalablement, lire le rapport de la dernière évaluation professionnelle pour déterminer si les éventuelles mauvaises prestations observées lors de la précédente évaluation se sont à présent améliorées.
Retour à la feuille de route Vue d'ensemble des activités
Cette activité fait partie du point essentiel Personnel
ISO15189:2007: 4.1.5 4.12.5 5.1.2 5.1.4 5.1.12
ISO15189:2012: 4.1.1.4 5.1.6
ISO15190:2003: