Título

Programar valoraciones del rendimiento de los miembros del personal

Por qué

Se debe evaluar el rendimiento de todos los empleados del laboratorio con regularidad para garantizar y documentar que todos los miembros del personal ofrecen el rendimiento esperado. Estas valoraciones también permiten detectar posibles dificultades en las fases iniciales y evitar que más adelante se produzcan problemas más graves.

Qué

Realice valoraciones del rendimiento de todos los empleados del laboratorio como mínimo una vez cada dos años, pero preferiblemente con más frecuencia. Las valoraciones del rendimiento tienen un alcance más amplio que las evaluaciones de la competencia, ya que implican no solo la evaluación de la competencia técnica sino también la observación del cumplimiento de las normas de seguridad, puntualidad y las políticas de la organización, así como de las capacidades de comunicación (incluida la comunicación con los clientes) y el comportamiento profesional por parte de los miembros del personal.

 

En la columna de la derecha se ofrece un documento extraído del manual del Sistema de gestión de la calidad en el laboratorio (LQMS) de la OMS que proporciona más información sobre la valoración del rendimiento.

Cómo y quién

Director del laboratorio:

  1. Redacte un POE de realización de valoraciones del rendimiento de acuerdo con el protocolo de redacción de POE de procedimiento del POE principal y utilice la plantilla de POE de procedimiento adjunta al POE principal. Consulte la información general disponible en la columna de la derecha. Desarrolle también un formulario normalizado para registrar los resultados de la valoración del rendimiento. Así se garantiza que no se olvide ningún dato durante las evaluaciones. Añada este formulario como un anexo al POE.
  2. Realice valoraciones del rendimiento de todos los miembros del personal de acuerdo con los procedimientos descritos en el POE.
  3. Registre los resultados de la valoración del rendimiento y coméntelos con el miembro del personal al que se ha evaluado. Tenga en cuenta que este paso debe realizarse con mucho tacto, ya que los miembros del personal podrían tener dificultades para encajar las críticas. El objetivo de esta conversación es encontrar las causas fundamentales de los problemas de rendimiento (no olvide que esas causas pueden no estar relacionadas con el miembro del personal, sino con la forma de organización del trabajo o con un POE de baja calidad). Desarrolle junto con ese miembro del personal un enfoque adecuado para eliminar las causas del problema y mejorar el rendimiento.
  4. Elabore informes de los resultados de las evaluaciones y de las conclusiones de las conversaciones sobre esos resultados. Describa los resultados positivos y negativos e indique las causas fundamentales de los resultados negativos. Desarrolle una estrategia para eliminar las causas fundamentales del bajo rendimiento.
  5. Si se han identificado necesidades de formación: busque un curso de formación adecuado y asigne fondos para facilitarle esa formación al miembro del personal.
  6. Guarde el informe de las valoraciones del rendimiento en el archivo del miembro del personal (que también se elaboró en la fase 2).

 

Dos años después como máximo:

  1. Vuelva a realizar las valoraciones del rendimiento de acuerdo con el POE. Antes de hacerlo, lea el informe de la última valoración para comprobar si el posible bajo rendimiento detectado durante la última valoración ha mejorado desde entonces.
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Esta actividad corresponde al elemento clave Personal
ISO15189:2007: 4.1.5 4.12.5 5.1.2 5.1.4 5.1.12
ISO15189:2012: 4.1.1.4 5.1.6
ISO15190:2003: