Checklist Phase 2 - Service aux clients


	Le laboratoire dispose-t-il d'une base de données/d'un registre des clients réguliers ?	Activité
	Les intervalles biologiques de référence/ valeurs de décision corrects sont-ils inclus pour tous les examens réalisés par le laboratoire dans les Rapports des résultats du laboratoire ?	Activité
	L'exactitude des intervalles biologiques de référence/ valeurs de décision pour le diagnostic et des intervalles d'alerte ou intervalles critiques est-elle régulièrement vérifiée pour tous les examens réalisés par le laboratoire ?	Activité
	Si la méthodologie d'un examen est modifiée, le laboratoire vérifie-t-il si l'intervalle biologique de référence/ la valeur de décision et l'intervalle d'alerte ou intervalle critique sont toujours corrects pour cet examen ?	Activité
	Le laboratoire dispose-t-il d'un manuel des services contenant les éléments suivants : [cocher] Description des examens réalisables au laboratoire, incluant des informations sur les situations cliniques dans lesquelles chaque examen doit être réalisé. Indication de l'échantillon nécessaire pour chaque examen, le volume/la quantité nécessaire et, le cas échéant, le moment indiqué pour la collecte. La façon dont cet échantillon doit être collecté, notamment : Identifier le patient et vérifier qu'il répond aux exigences de pré-examen (par exemple, pour certains examens, le patient doit être à jeun ; la personne qui collecte l'échantillon doit vérifier que le patient est effectivement à jeun). Comment préparer le patient. Comment identifier le patient. Le type de récipient dans lequel l'échantillon doit être collecté. Comment et dans quelles conditions l'échantillon doit être conditionné et envoyé au laboratoire, notamment : Les délais dans lesquels l'échantillon doit être envoyé au laboratoire. La plage de températures dans laquelle le transport doit s'effectuer. La méthode de conditionnement du récipient contenant l'échantillon pour éviter les fuites. Le cas échéant, les exigences quant au consentement du patient. La procédure de demande d'examens de laboratoire ordinaires, y compris la façon de remplir le formulaire de demande. La procédure de demande d'examens de laboratoire en urgence. Le temps normal nécessaire pour effectuer chaque examen. Les intervalles biologiques de référence et, le cas échéant, les valeurs critiques / d'alerte pour des examens spécifiques. Une liste de facteurs qui ont une influence connue sur l'exécution des examens ou l'interprétation des résultats de chaque examen. La méthode ordinaire de communication des résultats. Des orientations pour interpréter le rapport de résultats. La procédure pour la communication de résultats d'examens urgents. Les demandes d'examens complémentaires, y compris les délais dans lesquels ils peuvent être réalisés. La politique du laboratoire en matière de protection des données du patient. La procédure du laboratoire pour le suivi des plaintes (elle ne sera pas encore incluse en phase 2 car elle sera élaborée en phase 4).	Activité
	Le Manuel des services du laboratoire a-t-il été envoyé à tous les clients du laboratoire ?	Activité
	Lorsque des changements sont apportés au manuel des services, la nouvelle version est-elle directement imprimée et envoyée à tous les clients du laboratoire, accompagnée d'une note leur demandant de détruire l'ancienne version ?	Activité
	Les intervalles biologiques de référence/ valeurs de décision et les intervalles d'alerte / intervalles critiques corrects sont-ils inclus pour tous les examens réalisés par le laboratoire dans le Manuel des services du laboratoire ?	Activité
	Si l'intervalle biologique de référence/ valeurs de décision pour le diagnostic et/ou les valeurs d'alerte/critiques se révèlent incorrects après avoir changé la méthodologie d'un examen, ces valeurs sont-elles directement modifiées à la fois dans le Manuel des services du laboratoire et dans le modèle de Rapport des résultats du laboratoire et cette nouvelle version est-elle directement envoyée aux clients du laboratoire ?	Activité