Listas de verificación Responsable de clientes

¿Son correctos los intervalos de referencia biológicos/valores de toma de decisiones y los valores de intervalos alarmantes/críticos que se indican en los Informes de resultados del laboratorio para todos los análisis que se realizan?

Si se introducen cambios en la metodología de un análisis, ¿se comprueba en el laboratorio que los intervalos de referencia biológicos/valores de toma de decisiones y los valores de intervalos alarmantes/críticos siguen siendo correctos para ese análisis?

¿Se ha redactado un informe sobre la encuesta de satisfacción del cliente que muestre las principales conclusiones y puntos de mejora que se han identificado?

¿Tiene el laboratorio un procedimiento normalizado para formalizar un contrato de prestación de servicios?

¿Se ha autorizado a miembros específicos del personal del laboratorio para que participen en rondas clínicas?

¿Se organizan reuniones entre el personal del laboratorio y personal clínico como mínimo 4 veces al año?

Si las reuniones entre el personal del laboratorio y personal clínico conducen a la creación de puntos de acción, ¿se ofrece información sobre ello en la siguiente reunión?

¿Dispone el laboratorio de un Manual de servicio con la siguiente información? [marque]

• Descripción de los análisis disponibles en el laboratorio e información sobre las situaciones clínicas que requieren la realización de estos análisis.
• Qué muestra se necesita para cada análisis, así como el volumen/cantidad necesaria y, si procede, el momento adecuado para la recogida de las muestras.
• Cómo se deben recoger las muestras:
  • Identificación del paciente y verificación de que el paciente cumple los requisitos de preanálisis. (Por ejemplo: para algunos análisis, el paciente debe estar sobrio; en esos casos, el encargado de recoger las muestras tiene que comprobar que el paciente realmente está sobrio).
  • Cómo preparar al paciente.
  • Cómo etiquetar al paciente.
  • El tipo de contenedor en el que debe recogerse la muestra.
• Cómo y en qué condiciones se debe embalar y enviar la muestra al laboratorio:
  • El plazo de tiempo en el que se debe enviar la muestra al laboratorio.
  • El intervalo de temperatura en el que se debe transportar la muestra.
  • Cómo embalar los contenedores de muestras para evitar fugas.
• Los requisitos relacionados con el consentimiento del paciente (en caso de ser necesario).
• El procedimiento para solicitar las pruebas analíticas rutinarias y cómo cumplimentar la hoja de petición.
• El procedimiento para solicitar pruebas analíticas urgentes.
• El plazo de entrega normal de cada análisis.
• Los intervalos de referencia biológicos y, en caso de ser necesario, los intervalos de alerta/críticos para análisis específicos.
• Una lista de factores que se sabe que afectan al rendimiento del análisis o a la interpretación de los resultados de cada análisis.
• El método habitual de notificación.
• Unas directrices para la interpretación del informe de resultados.
• El procedimiento para notificar los resultados de los análisis urgentes.
• Solicitud de análisis adicionales y el plazo de tiempo en el que esto es posible.
• La política del laboratorio acerca de la protección de los datos del paciente.
• El procedimiento de presentación de reclamaciones del laboratorio (no incluido en la fase 2; se elaborará en la fase 4).

Si realizan cambios en el Manual de servicio, ¿se imprime directamente la nueva versión y se pone esa versión a disposición de los clientes del laboratorio junto con una nota en la que se les solicita que destruyan la antigua versión?