Título
Por qué
En la gestión de la calidad es muy importante centrarse en los deseos y necesidades de los clientes del laboratorio. Los clientes son la razón de ser del laboratorio. Para alcanzar un nivel de servicio que satisfaga al máximo a los clientes, es necesario conocer sus deseos y necesidades y averiguar si creen que el laboratorio debería mejorar en algún punto. También hay que mantener a los clientes informados acerca de los servicios del laboratorio y de los cambios que se puedan producir en esos servicios. Por tanto, es importante saber quiénes son los clientes del laboratorio.
Qué
Es necesario realizar un registro de los clientes del laboratorio (en este contexto, los clientes pueden ser los profesionales sanitarios/médicos clínicos, laboratorios subcontratistas, programas de control de enfermedades, departamentos de farmacoepidemiología, etc.) Se deben registrar los siguientes datos:
- Nombre del cliente
- Afiliación
- Dirección
- Número de teléfono
- Número de fax
- Dirección de correo electrónico
Este registro incluirá a todos los clientes que soliciten pruebas analíticas. Cada vez que reciba una solicitud de un nuevo cliente, introduzca los datos de este cliente en el registro.
Cómo y quién
Director del laboratorio:
- Realice el registro de clientes. El tipo de registro más conveniente es un registro digital (por ejemplo, en formato Excel) ya que se puede actualizar y ampliar fácilmente.
- Encargue a un miembro del personal de la unidad de recepción de muestras que realice un seguimiento periódico de la recepción de solicitudes de nuevos clientes. Ese miembro del personal también deberá introducir los datos de los nuevos clientes en el registro para mantenerlo actualizado en todo momento.
Búsqueda en esta página
¿Preguntas sobre cómo funciona?
Clave
Herramienta
Información contextual
Plantilla