Discuter avec les clients réguliers du laboratoire de la meilleure méthode pour s'assurer que les personnes ayant demandé des examens reçoivent toujours les rapports de résultats dans les meilleurs délais. Inclure dans cette discussion la notification de résultats critiques et urgents. La méthode actuellement utilisée l'est peut-être depuis longtemps et pourrait être considérablement améliorée. Si de meilleures solutions existent pour l'envoi des rapports, il faut envisager leur utilisation (penser aux innovations telles que le courrier électronique et les téléphones portables). La méthode d'envoi du rapport de résultats doit répondre à deux exigences importantes : le risque de perte doit être minimal et l'envoi doit toujours être réalisé dans les meilleurs délais.