العنوان
لِمَ
من الأهمية بمكان في إدارة الجودة، التركيز على رغبات زبائن المختبر وطلباتهم. فالعملاء هم سبب وجود المختبر. ومن أجل بلوغ مستوى الخدمات الذي يرضى عنه العملاء تماماً، يلزم معرفة رغبات العملاء وطلباتهم، والجوانب التي ينبغي في رأي العملاء أن يحسنها المختبر، كما يلزم أن يعرف العملاء دائماً (التغيرات التي تطرأ على) الخدمات التي يقدمها المختبر. ومن ثم، فمن الأهمية بمكان معرفة من هم زبائن المختبر.
ماذا
أعدّ سجلاً بزبائن المختبر (العملاء في هذا السياق قد يتمثلون في العاملين في الرعاية الصحية/ الأخصائيين السريريين، والمختبرات المحولة للمرضى، وبرامج مكافحة الأمراض، وأقسام الترصد الوبائي، وما إلى ذلك). سجِّل التفاصيل التالية:
- اسم العميل
- المؤسسة التي يتبعها
- العنوان
- رقم الهاتف
- رقم الفاكس
- عنوان البريد الإلكتروني
أدرج جميع العملاء الذين يطلبون الفحوص المختبرية. في كل مرة يرد فيها طلب من زبون جديد، أدخل هذا العميل في السجل.
كيف ومن
مدير المختبر:
- أعِدّ سِجِل العملاء. من الأسهل إعداد سجل إلكتروني (ملف إكسل مثلاً) حيث يمكن تعديل هذا السجل والتوسع فيه بسهولة.
- عيِّن موظفاً في وحدة استلام العينات كي يتولى الرصد المنتظم للطلبات الواردة من زبائن جدد، وأدخل هؤلاء العملاء في السجل لتحصل على سجل محدَّث في جميع الأوقات.
البحث على الموقع
اسئله عن كيفيه العمل
المفتاح
الأداة
معلومات أساسية
نموذج