Operatiu de trucades a persones grans en situació de vulnera / Call Operation for Older People in Vulnerable Situations

Status: Completed

Evaluated

Sabadell Spain

Print this page City population: 21576024.02% over 60Practice started in 2020

Summary

Amb motiu de la pandèmia per la covid-19, un gran nombre de persones grans vulnerables que viuen soles i que no estan dintre de les atencions de serveis socials, no tenen la suficient xarxa social per comunicar les seves necessitats i mancances.

Davant d’aquesta situació a Sabadell es decideix implementar un servei de seguiment telefònic i acompanyament emocional, per les persones majors de 70 anys que viuen soles i que no tenen gaires vincles socials i familiars i que degut a la situació de pandèmia actual per la covid-19 poden quedar aïllats socialment.

El servei inclou fer el control quinzenal de les persones identificades, elaborar els informes mitjançant un aplicatiu informàtic i identificar les situacions que, a judici de a UTCCB, requereixin actuacions específiques. Aquestes trucades telefòniques ens permeten detectar en quin estat es troben aquestes persones, quines son les seves necessitats i poder-les derivar als serveis que siguin necessaris per millorar la seva qualitat de vida.

Operatiu de trucades a persones grans en situació de vulnerabilitat

Due to the COVID-19 pandemic, a large number of vulnerable older people living alone and not receiving social services support lacked sufficient social networks to communicate their needs and challenges.

In response to this situation, the city of Sabadell decided to implement a telephone follow-up and emotional support service for people over 70 years old who live alone, have limited social and family connections, and are at risk of social isolation due to the pandemic.

The service includes biweekly check-ins with identified individuals, reporting through a digital application, and identifying cases that, in the opinion of the UTCCB, require specific interventions. These phone calls allow the team to assess the person’s well-being, understand their needs, and refer them to the necessary services to improve their quality of life.

Website: https://www.bbp.cat/practicas_detalle.php?id_ficha=1733

Key facts

Main target group: Vulnerable older people (e.g. at risk or victims of abuse, living alone, poor etc.)

Sector(s): Other

Desired outcome for older people:
Meet their basic needs

Other issues the Age-friendly practice aims to address:

Disasters and emergencies
Healthy behaviours (e.g. physical activity)
Other

Contact details

Name: Sergi Gil Montejano

Email address: ciclesdevida@ajsabadell.cat

Age-friendly practice in detail (click to expand):

Engaging the wider community

Project lead: Local authorities

Others involved in the project:

Research institution

Older people’s involvement: Older people helped to implement the age-friendly practice

Moving forward

Has the impact of this age-friendly practice been analysed: Yes

Was the impact positive or negative:
Positive

Feedback:
Al llarg de la primera fase del programa, s’ha assolit un nombre total de 7000 trucades realitzades, 200 de les quals han necessitat suport emocional específic, amb un objectiu final de mantenir el seguiment de 5000 persones.

Looking back

Challenges:
El projecte es pot dividir en dues fases clarament diferenciades: Per una banda, les primeres accions de resposta al llarg de la primera onada de COVID-19 i l’estat d’alarma, i per l’altra la continuació del servei de manera externalitzada al principi del 2021. El primer operatiu de trucades durant l’estat d’alarma va ser dut a terme pels mateixos empleats municipals, que han estat realitzant trucades telefòniques a 4.600 persones grans de la ciutat que viuen soles, trucades dirigides a detectar necessitats i mancances, i donar informació sobre els serveis municipals als quals podien tenir accés. Durant les trucades quan es detectava necessitat de suport emocional (prop d’unes 200 persones), es redirigien els casos a un dispositiu coordinat des del Servei de cicles de Vida que tenia com a objectiu treballar les necessitats individuals de manera coordinada entre professionals de diferents serveis municipals: Mediació, salut, SIAD… A partir que les persones grans van començar a sortir al carrer, a comprar i a passejar, el seu estat emocional va anar millorant, però es va valorar que calia continuar amb l’acompanyament telefònic que se’ls oferia i, en aquest sentit, per cobrir aquesta necessitat, des del Servei de Participació Ciutadana i a través del Punt de Voluntariat, es va fer una crida a les persones inscrites al Registre de Persones Voluntàries per la Covid-19, creat a l’inici de la pandèmia. Després d’una immediata resposta, una cinquantena de persones grans de la ciutat que viuen soles i no tenen cap vincle familiar van rebre l’acompanyament telefònic d’una persona voluntària que els trucava una vegada a la setmana mantenint una conversa distesa i fluida amb ella. D’aquesta manera, des del Servei de Cicles de Vida i el Punt del Voluntariat es va vetllar per la qualitat i la continuïtat d’aquest projecte i es va realitzar un seguiment i assessorament a les persones beneficiàries i voluntàries. Un cop comprovada la utilitat del servei al llarg dels mesos, i vista la prolongació de la COVID-19 en el temps, es va fer un esforç de consolidació del servei, externalitzant-lo a professionals especialitzats. Des del gener de 2021 el seguiment i les trucades han estat fetes per psicòlegs especialitzats de la Unitat de Trauma, Crisi, i Conflicte de Barcelona, que forma part de la Facultat de Psicologia de la UAB. En aquest nou format, es fa un seguiment quinzenal de les persones major de 70 anys que viuen soles, n’elaboren informes i es comuniquen els casos que necessiten intervenció als serveis municipals de Sabadell.