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Summary

Escucha Activa, una iniciativa respaldada por el Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires, que brinda apoyo emocional y compañía a personas mayores de 60 años a través de un servicio telefónico. El objetivo principal del programa es proporcionar un espacio seguro en donde las personas mayores puedan expresar sus emociones y preocupaciones y sentirse acompañados. Nuestro personal está capacitado en técnicas de escucha activa y empatía, lo que les permite brindar un apoyo sensible y orientación. Este programa está diseñado específicamente para personas mayores de 60 años que experimentan situaciones de soledad no deseada.
Escucha Activa se erige como una iniciativa de gran relevancia que contribuye de manera significativa al bienestar de los personas mayores, ofreciendo apoyo y compañía a aquellos en situaciones de soledad no deseada y, por ende, mejorando su calidad de vida. Hasta la fecha, el programa ha recibido más de 50.000 llamadas.
Los principios y prácticas de Escucha Activa pueden servir como un modelo para programas internacionales que buscan mejorar el bienestar y la salud mental de la población de la tercera edad. El éxito y el impacto del programa en la atención de los desafíos únicos que enfrentan las personas mayores lo convierten en un ejemplo destacado de mejores prácticas en el campo del cuidado y apoyo a las personas de edad.

Website: https://buenosaires.gob.ar/salud/bienestar-integral/escucha-activa

Key facts

Main target group: Older people in general

Other target group(s): Personas mayores sufriendo soledad no deseada.

Sector(s): Health, Information and communication

Desired outcome for older people:
Build and maintain relationships

Other issues the Age-friendly practice aims to address:
  • Ageism
  • Accessibility
  • Ageing in place
  • Inclusion
  • Participation
  • Technologies

Contact details

Name: Manuela Vazquez

Email address: manuelaestefaniavazquez@buenosaires.gob.ar

Age-friendly practice in detail (click to expand):

Engaging the wider community

Project lead: Local authorities

Older people’s involvement: Older people were consulted during the planning process

Details on older people’s involvement: A lo largo del proceso de implementación de Escucha Activa realizamos encuentros con personas mayores para entender como proveer un mejor servicio que se adapte a sus necesidades.

Moving forward

Has the impact of this age-friendly practice been analysed: No

Do you plan to evaluate your age-friendly practice? Yes

Feedback:
Poseemos una encuesta de satisfacción que un porcentaje de las personas que llaman completan al finalizar su llamado. Esta encuesta nos da como resultado una satisfacción general de arriba del 85% en la atención recibida.

Looking back

Challenges:
Nuestro desafío principal consistió en establecer un servicio telefónico distintivo en comparación con otros similares, enfocándonos en ofrecer una atención personalizada a las personas mayores. Las líneas telefónicas que brindan servicios suelen dar prioridad a la resolución eficiente de las llamadas en el menor tiempo posible, en contraste, nosotros priorizamos una atención adecuada y paciente que garantice la satisfacción de la persona mayor.