Laboratory Quality Stepwise Implementation tool

Título

Realizar evaluaciones de la competencia del personal

Por qué

Todos los laboratorios deben esforzarse por contar con personal competente y capacitado para asumir todas las tareas y responsabilidades que se les asignan. La precisión de los resultados de las pruebas analíticas depende de la competencia del personal en la ejecución de los diversos procedimientos que forman parte de todo el proceso de análisis. Es necesario comprobar y documentar la competencia de todo el personal. Esto es especialmente importante para los laboratorios acreditados y los laboratorios que tienen la intención de solicitar la acreditación.

Qué

La competencia se puede medir y documentar realizando evaluaciones de la competencia. En este proceso, el director del laboratorio debe investigar si todos los miembros del personal son capaces de asumir correcta y eficazmente las tareas y responsabilidades que se les han asignado. Existen varias técnicas para realizar evaluaciones de la competencia:

Observación directa del trabajo de cada miembro del personal
Revisión de las hojas de trabajo que elaboran todos los miembros del personal y del boletín del laboratorio correspondiente a cada miembro del personal
Evaluación de las competencias a partir de evaluaciones externas de la calidad (EEC)
Evaluación de capacidades
Evaluación de los conocimientos mediante un examen

Otro objetivo importante de las evaluaciones de la competencia es la identificación de las necesidades de formación. La preparación académica de cada miembro del personal debe compararse con las tareas que se le han asignado. Si se detectan deficiencias en el perfil académico de un miembro del personal, será necesario facilitarle a ese miembro una formación adecuada (consulte la actividad de evaluación de las necesidades de formación realizada en la fase 1).

La competencia de cada miembro del personal se debe evaluar una vez al año o cuando un miembro del personal empiece a trabajar con una nueva técnica, tan pronto como haya finalizado el periodo formal de iniciación y formación (es decir, cuando el miembro del personal empiece a realizar los análisis sin una supervisión detallada). Advierta que también es necesario evaluar la competencia del propio director del laboratorio. Si es posible, esa evaluación debería realizarla un cargo superior de la jerarquía. En un laboratorio perteneciente a un hospital, la evaluación es responsabilidad de la dirección del hospital o de un experto de un laboratorio externo.

El manual del Sistema de gestión de la calidad en el laboratorio (LQMS) de la OMS incluye una hoja con información sobre la forma de realizar las evaluaciones de la competencia.

Cómo y quién

Director del laboratorio:

Redacte un POE sobre la realización de la evaluación de la competencia de acuerdo con el protocolo de redacción de POE de procedimiento del POE principal y utilice la plantilla para POE de procedimiento adjunta al POE principal. Consulte la información general disponible en la columna de la derecha para escribir este POE. Desarrolle también un formulario normalizado para registrar los resultados de la evaluación de la competencia. Así se garantiza que no se olvide ningún dato durante las evaluaciones. Añada este formulario como un anexo al POE.
Realice evaluaciones de la competencia para todos los miembros del personal de acuerdo con los procedimientos descritos en el POE. Compare las tareas y responsabilidades indicadas en la descripción del puesto de trabajo de cada miembro del personal con las capacidades que los miembros del personal demuestran realmente.
Elabore informes de los resultados de las evaluaciones. Describa los aspectos positivos y los puntos a mejorar. Incluya una explicación de la estrategia propuesta para resolver los puntos a mejorar.
Comente los resultados de la evaluación con cada miembro del personal. Repase los puntos a mejorar y explique cómo debe enfocarlos cada miembro del personal.
Si un miembro del personal carece de ciertas competencias, elabore junto con esa persona una estrategia para mejorar su rendimiento.
Si se han identificado necesidades de formación: busque un curso de formación adecuado y asigne fondos para facilitarle esa formación al miembro del personal.
Guarde el informe de evaluación de la competencia en el archivo de ese miembro del personal (esta actividad también se lleva a cabo en la fase 2).
La competencia del propio director del laboratorio también se debe evaluar. Compruebe si es posible realizar esa evaluación en su organización. Si el laboratorio forma parte de un hospital, averigüe si un miembro de la dirección del hospital puede realizarle la evaluación.

Un año después:

Vuelva a realizar la evaluación de la competencia de acuerdo con el POE. Antes de hacerlo, lea el informe de la última evaluación de la competencia para centrarse en los puntos a mejorar que se detectaron en la evaluación realizada un año atrás y compruebe si esos puntos han mejorado.

Volver al Itinerario de actividades

Esta actividad corresponde al elemento clave Personal