العنوان
لِمَ
فضلاً عن رصد إجراء الفحوص عن طريق مراقبة الجودة الداخلية والتقييم الخارجي للجودة (اللذين وُضعا في المرحلة 2)، يلزم رصد أداء نظام إدارة الجودة للكشف عن جوانب الضعف وفرص التحسين المحتملة.
ماذا
ويجب إخضاع نظام إدارة الجودة بأكمله للمراجعة الداخلية. وفي المراجعة الداخلية تقارن الوثائق بالممارسات الفعلية وبالمعايير. وبذا يجري التحقق مما إذا كانت الإجراءات تنفذ بالفعل على النحو الموضح في الوثائق (الإجراءات التشغيلية الموحدة، ودليل الجودة، ودليل السلامة) والعكس بالعكس، أي إذا ما كانت الإجراءات الموضحة في الوثائق تمتثل لأفضل الطرق لأداء هذه الإجراءات من الناحية العملية. وعند إجراء عمليات التحقق هذه يُرصد أيضاً مدى الامتثال لمعايير نظام أيزو 15189. ويقدم دليل نظام إدارة الجودة في المختبرات الصادر عن منظمة الصحة العالمية معلومات أساسية عن المراجعة (انظر العمود الأيسر).
ويتطلب نظام أيزو 15189 مراجعة العناصر الرئيسية لنظام إدارة الجودة كل 12 شهراً. ويُنصح بمراجعة أساليب الفحص أيضاً بالتواتر نفسه.
وفي المرحلة 3 سوف يوضع نظام المراجعة الداخلية. والخطوة الأولى تتمثل في التدريب، فالمراجعة الداخلية يجب أن تُجرى على أيدي مراجعين داخليين معتمدين. ويتوقف عدد المراجعين الداخليين اللازمين في المختبر على حجم المختبر ويجب أن يتولى مدير المختبر تقدير عددهم بنفسه. وينبغي أن يكون عدد الموظفين المعينين كمراجعين داخليين كافياً لإجراء مراجعة نظام إدارة الجودة بأكمله وجميع أساليب إجراء الفحوص كل 12 شهراً، دون إلقاء عبء مفرط من العمل على عاتق المراجعين الداخليين وخلق مستوى غير مقبول من ضغوط العمل. أرسِلْ موظف الجودة وموظف آخر على الأقل لتلقي التدريب. وبذا سيُشكِّل موظف الجودة والموظف الآخر الذي تلقى التدريب فريقاً للمراجعة فيتولى أحدهما إجراء المقابلة ويتولى الآخر تسجيل الأقوال، حيث إنه سيكون من الصعب على موظف واحد كتابة الملاحظات وإجراء المقابلة في آن واحد، ولاسيما في البداية. ويُستحسن حيازة 3 مراجعين داخليين للاحتياط استعداداً للحالات التي يغير فيها أحد الموظفين وظيفته أو يتغيب لسبب آخر.
كيف ومن
مدير المختبر:
- قدِّر عدد المراجعين الداخليين اللازمين في مختبرك.
- اِخْتَرْ الموظفين الذين سيصبحون مراجعين داخليين، وينبغي أن يكون موظف الجودة من بينهم (يمكنك اختيار أعضاء من فريق مشروع الجودة السابق الذي تولى تنظيم أنشطة إدارة الجودة في المرحلة 1 قبل تعيين موظف الجودة).
- احصُل على التمويل اللازم لدعم تدريب هؤلاء الموظفين.
- اِخْتَرْ دورة ملائمة في مجال المراجعة الداخلية وأرسل الموظفين لحضور هذه الدورة.
- بعد أن يستكمل الموظفون هذه الدورة، احفظ نُسخ شهادات التدريب التي حصلوا عليها في ملفات الأفراد الخاصة بهم.
- اكتُب توصيفاً وظيفياً لمنصب المراجع الداخلي يوضح المهام والمسؤوليات المنوطة به.
- عدِّل التوصيف الوظيفي الشخصي للموظفين الذين يشغلون الآن منصب المراجع الداخلي.
- عدِّل مصفوفة التفويض كي تشمل التفويضات الخاصة بمنصب المراجع الداخلي.
- وضِّح مفهوم المراجعة الداخلية لجميع الموظفين في الاجتماع الأسبوعي للموظفين؛ واشرح ما الذي يجري أثناء المراجعة الداخلية والغرض من ذلك. ومن المهم توضيح أنه أثناء المراجعة يجري التحقق من نظام إدارة الجودة، لا من أداء الموظفين الذين تُجرى معهم المقابلات (ليس هذا اختباراً). وكثيراً ما ينزع المراجعون الداخليون إلى العمل أو الظهور بمظهر ضابط الشرطة ويُفترض أن الإجابة على الأسئلة على نحو غير صحيح يؤدي إلى عقاب الموظفين. وينبغي ألا يحدث ذلك وأن يوضَّح ذلك لجميع الموظفين. قدِّم المراجعين الداخليين إلى الموظفين.
البحث على الموقع
اسئله عن كيفيه العمل
المفتاح
الأداة
معلومات أساسية
نموذج