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Summary

Taxia Plateado es una práctica de movilidad amigable desarrollada en la ciudad de Manizales en el marco de la estrategia Ciudades Amigables con las Personas Mayores, liderada desde el componente de movilidad por Confa, en alianza con la empresa de transporte Taxia y la Mesa Interinstitucional Manizales Mayor.

La iniciativa surge a partir de un diagnóstico de movilidad de las personas mayores de la ciudad, el cual evidenció barreras relacionadas con seguridad, trato, tiempos de espera, dependencia de terceros y dificultades para acceder a servicios de transporte adecuados. En respuesta, Taxia Plateado ofrece un servicio de taxi especializado, operado por conductores capacitados en atención empática, movilidad consciente y trato digno hacia las personas mayores.

El servicio está disponible a través de múltiples canales (línea telefónica y WhatsApp), permitiendo facilidad de acceso tanto para personas mayores como para sus familiares. Los vehículos y conductores están claramente identificados con el sello “Taxia Plateado”, generando confianza y reconocimiento del programa en la ciudad.

El impacto esperado se centra en mejorar la autonomía, seguridad y calidad de vida de las personas mayores, así como en brindar tranquilidad a sus redes de apoyo familiar. La práctica promueve una movilidad basada en el respeto, la dignidad y el cuidado, posicionando la experiencia humana como valor central del servicio.

Entre las principales lecciones aprendidas se destaca la importancia de la articulación público-privada, la formación continua de los conductores y la comunicación empática como factores clave para consolidar un servicio de movilidad verdaderamente amigable con las personas mayores.

Website: https://confa.co/deportes_taxiaplateado/

Key facts

Main target group: Older people in general

Other target group(s): Familiares y cuidadores de personas mayores.

Sector(s): Transportation

Other sector(s): Inclusión social, Salud

Desired outcome for older people:
Be mobile

Other issues the Age-friendly practice aims to address:
  • Ageism
  • Accessibility
  • Inequities
  • Inclusion
  • Participation

Contact details

Name: Isabel Cristina Calvo Orozco

Email address: isabelcristina.calvo@confa.co

Age-friendly practice in detail (click to expand):

Engaging the wider community

Project lead: Private sector

Others involved in the project:
  • Civil Society Organisation
  • Older People’s Association
  • Private sector
  • Research institution

How collaboration worked: La práctica funciona mediante una alianza público-privada, donde Confa lidera la estrategia, la formación y el enfoque de ciudad amigable; Taxia opera el servicio de transporte; y la Mesa Interinstitucional articula actores, visibiliza la iniciativa y aporta sostenibilidad institucional.

Older people’s involvement: Older people were consulted during the planning process

Details on older people’s involvement: Las personas mayores participaron de manera directa en la fase de diagnóstico de movilidad, aportando información clave sobre sus necesidades, barreras y expectativas frente al transporte. Sus experiencias y recomendaciones orientaron el diseño del servicio Taxia Plateado y sus características de atención.

Moving forward

Has the impact of this age-friendly practice been analysed: No

Do you plan to evaluate your age-friendly practice? Yes

Feedback:
El servicio genera una gran sensación de seguridad y cuidado en los mayores, mientras que a sus familias les brinda la tranquilidad de saber que están acompañados por alguien que comprende sus necesidades. La evaluación general es, por tanto, muy positiva.

Expansion plans:
Sí. Se proyecta ampliar el número de conductores vinculados, fortalecer la cobertura del servicio y consolidar el modelo como referente para su replicabilidad en otras ciudades interesadas en implementar estrategias de movilidad amigable. Se iniciara transferencia del modelo a conductores de busetas y colectivos

Looking back

Reflections:
La experiencia reafirmó que la movilidad para personas mayores debe entenderse como un acto de cuidado y dignidad, no solo como un servicio de transporte. La formación humana de los conductores fue clave para el éxito del programa.

Challenges:
Los principales desafíos estuvieron relacionados con el cambio cultural en la prestación del servicio y la sensibilización de los conductores. Estos retos se abordaron mediante procesos de capacitación, acompañamiento continuo y comunicación empática.