Acompañamiento telefónico a personas mayores en pandemia

Summary

La Municipalidad de Lautaro, a través del programa Adulto Mayor, dependiente de la Dirección de Desarrollo Comunitario ha dispuesto un Plan de Acción para el cuidado y la contención de nuestros adultos mayores, quienes son el grupo más vulnerable y de más alto riesgo frente a esta pandemia como es el COVID-19 y dura en que el Gobierno a decretado cuarentena nacional para los adultos mayores de 80 años y más, donde se ordenaron ciertas medidas por seguridad durante 30 días y más, sin embargo como municipalidad se ha determinado se considera desde los 60 años y más la cuarentena comunal.

En el contexto de la pandemia, a causa del covi_19, considerando que las personas mayores, son un grupo de riesgo, y que han estado confinadas en sus domicilios, desde el ms de marzo, la Municipalidad de Lautaro, ha implementado el Plan de Acción “Más Cerca de las Personas Mayores”, estrategia que consiste en:
• Acompañamiento telefónico a 400 personas mayores de la comuna de Lautaro, que residen en sectores urbanos, rurales y localidad de Pillanlelbún.
• Levantar requisitos asociados a salud: solicitud de entrega de medicamentos y Pacam a domicilio, solicitudes de horas médicas horas médicas.
• Derivar solicitudes de ayuda social de personas mayores, que requieren ayuda social, ayudas técnicas, e insumos asociados a su condición de salud, tales como: pañales, suplementos alimenticios, andadores, materiales de construcción, entre otros.
• Brindar acompañamiento telefónico, de contención y escucha con las personas mayores.

Website: https://www.youtube.com/watch?v=wFfBZGpiSKU

Key facts

Main target group: Vulnerable older people (e.g. at risk or victims of abuse, living alone, poor etc.)

Sector(s): Health, Information and communication, Social protection

Desired outcome for older people:
Contribute

Other issues the Age-friendly practice aims to address:

Ageism
Disasters and emergencies
Healthy behaviours (e.g. physical activity)
Inclusion

Contact details

Name: Elizabeth Pérez Castillo

Email address: eperez@munilautaro.cl

Age-friendly practice in detail (click to expand):

Engaging the wider community

Project lead: Local authorities

Others involved in the project:

Local authorities

How collaboration worked: De una base de datos, se obtuvo una cantidad de 400 personas mayores, gran parte que participan de organizaciones de personas mayores. A su vez, 10 funcionarios dependientes de la dirección de desarrollo comunitario de la Municipalidad de Lautaro, los llaman telefónicamente una vez a la semana, con el objetivo de: contener telefónicamente, conocer sus inquietudes, saber de sus estado anímico producto del confinamiento, y también levantar diversos requerimientos que manifiesten: solicitud de atenciones médicas, despacho de medicamentos en su domicilio, solicitud de ayuda social, solicitud visita asistente social, entre otros.

Older people’s involvement: Older people were involved in the age-friendly practice at multiple or all stages

Details on older people’s involvement: Las personas mayores participan activamente durante todo el proceso. Se manifiestan muy receptivas durante los llamados telefónicos.

Moving forward

Has the impact of this age-friendly practice been analysed: No

Do you plan to evaluate your age-friendly practice? Yes

Feedback:
Las personas mayores durante el acompañamiento se manifiestan muy receptivas, y en general agradecen que se realice este tipo de acciones, ya que muchos de ellos viven solos, o no mantienen mayor contacto telefónico con sus familiares o cercanos.

Expansion plans:
Por el momento dado que el acompañamiento telefónico implica destinar media hora a la semana en promedio, por cada persona mayor, se trabajará actualmente con la misma cantidad de personas mayores

Looking back

Reflections:
A través del acompañamiento telefónico, hemos observado, que nuestras personas mayores requieren mucha contención, pues la pandemia, el confinamiento, el aislamiento les ha afectado de manera importante. Por lo tanto, necesitan mucha contención telefónica, necesitan conversar, y por sobre todo, se sienten importantes, por ser escuchados, contenidos.

Challenges:
Uno de los desafíos es que a pesar de tener que desempeñar diversas acciones a diario, propias de nuestro quehacer como funcionarios, es el destinar el tiempo semanal necesario para conversar con calma, paciencia, escucha activa y empatía, a nuestras personas mayores, pues tienen una carga emocional muy grande, propia del confinamiento, y la angustia frente a la incertidumbre frente a la pandemia. Lo anterior, implicó reorientar nuestras prioridades, y destinar semanalmente una cantidad de tiempo necesaria para cumplir no sólo con los llamados telefónicos, sino que también, con brindar un acompañamiento telefónico de calidad.