Russian Main Menu

Сообщение об ошибке

  • Deprecated function: Creation of dynamic property MemCacheDrupal::$bin is deprecated in MemCacheDrupal->__construct() (line 30 of /shared/lst/htdocs/sites/all/modules/memcache/memcache.inc).
  • Deprecated function: Creation of dynamic property MemCacheDrupal::$bin is deprecated in MemCacheDrupal->__construct() (line 30 of /shared/lst/htdocs/sites/all/modules/memcache/memcache.inc).
  • Deprecated function: Creation of dynamic property MemCacheDrupal::$wildcard_flushes is deprecated in MemCacheDrupal->reloadVariables() (line 637 of /shared/lst/htdocs/sites/all/modules/memcache/memcache.inc).
  • Deprecated function: Creation of dynamic property MemCacheDrupal::$invalidate is deprecated in MemCacheDrupal->reloadVariables() (line 638 of /shared/lst/htdocs/sites/all/modules/memcache/memcache.inc).
  • Deprecated function: Creation of dynamic property MemCacheDrupal::$cache_lifetime is deprecated in MemCacheDrupal->reloadVariables() (line 639 of /shared/lst/htdocs/sites/all/modules/memcache/memcache.inc).
  • Deprecated function: Creation of dynamic property MemCacheDrupal::$cache_flush is deprecated in MemCacheDrupal->reloadVariables() (line 640 of /shared/lst/htdocs/sites/all/modules/memcache/memcache.inc).
  • Deprecated function: Creation of dynamic property MemCacheDrupal::$cache_content_flush is deprecated in MemCacheDrupal->reloadVariables() (line 641 of /shared/lst/htdocs/sites/all/modules/memcache/memcache.inc).
  • Deprecated function: Creation of dynamic property MemCacheDrupal::$cache_temporary_flush is deprecated in MemCacheDrupal->reloadVariables() (line 642 of /shared/lst/htdocs/sites/all/modules/memcache/memcache.inc).
  • Deprecated function: Creation of dynamic property MemCacheDrupal::$flushed is deprecated in MemCacheDrupal->reloadVariables() (line 643 of /shared/lst/htdocs/sites/all/modules/memcache/memcache.inc).

 

Заголовок

Назначьте сотрудника, к которому могут обратиться клиенты за профессиональным советом

Почему

Когда клиенты обращаются в лабораторию с вопросами, лаборатория должна быть уверена, что сотрудник, отвечающий на вопросы клиентов, будет компетентным и ответит на вопросы правильно, профессионально, вежливо и доброжелательно.

Что

Уполномочьте по крайней мере двух сотрудников (одного основного, а другого на замену в случае отсутствия первого сотрудника) отвечать на вопросы, касающиеся лабораторных услуг. Выберите таких сотрудников, которые являются достаточно компетентными, чтобы общаться с клиентами профессионально и вежливо, которые могут вместе с клиентами искать решения проблем и, естественно, имеют достаточные знания о всех исследованиях, проводимых в лаборатории. Обычно руководитель/менеджер лаборатории является наиболее подходящим человеком для общения с клиентами. Помните, что на медицинские вопросы может отвечать только человек с дипломом врача. Если среди сотрудников нет ни одного врача, лаборатория может заключить договор с врачом из другого учреждения, чтобы тот/та отвечал/а на медицинские вопросы.

Как и кто

Руководитель/менеджер лаборатории:

  1. Выберите по крайней мере двух сотрудников для ответов на вопросы клиентов.
  2. Объясните выбранным сотрудникам их задачи и ответственность в общении с клиентами и на еженедельном рабочем совещании объясните всем сотрудникам, что им следует переадресовывать вопросы клиентов уполномоченным сотрудникам.
  3. Переделайте индивидуальные должностные инструкции выбранных сотрудников.
Вернуться к списку мероприятий дорожной карты
Это мероприятие относится к ОЭСК «Фокус на клиенте»

 

ИСО15189:2007: 4.7
ИСО15189:2012: 4.7
ИСО15190:2003:

Инструмент ПВКЛ версия 1.0

Инструмент ПВКЛ версия 1.0