В процессе анализа руководством руководитель/менеджер лаборатории выполняет следующее (жирным шрифтом выделены компоненты, добавленные на этапе 4):

• анализирует данные о производительности и информацию, полученную в результате внутренних аудитов и управления случаями несоответствия;
• анализирует крупные изменения в работе лаборатории;
• проверяет, насколько правильно и согласно графику внедряется система управления качеством;
• анализирует обратную связь (жалобы, изучение удовлетворенности и т. д.) от сотрудников и клиентов;
• анализирует состояние текущей деятельности по непрерывному улучшению;
• выявляет новые возможности для улучшения, а также выбирает возможности и определяет их приоритетность с учетом наличия ресурсов;
• выделяет ресурсы, необходимые для действий, вытекающих из анализа руководством.

Используйте следующие источники, чтобы получить требующуюся для анализа информацию (жирным шрифтом выделены компоненты, добавленные на этапе 4):

• квартальные отчеты по качеству;
• выполнение действий, вытекающих из предыдущего анализа руководством;
• достижение целей, поставленных в годовом плане по качеству;
• результаты выбора и оценки поставщиков лаборатории;
• оценка соблюдения времени выполнения;
• периодический анализ запросов и проб;
• кадровые изменения и изменения в объеме и характере работы;
• компетентность персонала (оценки компетенции) и потребности в обучении;
• отчеты по внешним оценкам качества;
• отчеты внутренних и внешних аудитов качества и последующих действий;
• оценка удовлетворенности пользователей;
• жалобы персонала и внешних клиентов, в том числе отслеживание и разрешение;
• выявление, контроль и разрешение несоответствий, в том числе, на какой стадии находится выполнение корректирующих и предупреждающих действий;
• рекомендации по улучшению;

Переделайте СОП «Анализ руководством».