Должна быть создана и заполнена должность менеджера по качеству. Это может быть тот же сотрудник, который изначально занимал должность Координатора по качеству, но это не обязательно. Основные функции менеджера по качеству:

• обеспечивает внедрение системы управления качеством и ее поддержание;
• отчитывается перед руководителем/менеджером лаборатории об эффективности системы управления качеством и потребностях в улучшении;
• обеспечивает информированность всех сотрудников лаборатории о системе управления качеством и способствует их участию в ее внедрении и поддержании.

Должность менеджера по качеству не является частью линейной структуры должностей лаборатории, она является консультативной должностью. Менеджер по качеству только отслеживает внедрение и функционирование системы управления качеством и передает эту информацию руководителю/менеджеру лаборатории. В результате менеджер по качеству осуществляет консультативную функцию без власти на другими должностями в лаборатории. Он/она не отвечает за выполнение работы другими и таким образом не отвечает за функционирование лаборатории в целом и системы управления качеством в частности. Менеджер по качеству не должен/на нести ответственность за функционирование системы управления качеством. Причиной этого является то, что, если это не так, то менеджер по качеству может воздерживаться от сообщения негативной информации о системе управления качеством в случае ее неэффективности, поскольку он/она будет опасаться за свое положение. Это является задачей руководителя/менеджера лаборатории – руководить другими сотрудниками на основе информации, предоставленной менеджером по качеству.

Таким образом, в схеме графической структуры лаборатории должность менеджера по качеству должна быть помещена сбоку от вертикальной линии, соединяющей руководителя/менеджера лаборатории со вторым уровнем должностей, как показано на рис. A. Размещение должности менеджера по качеству во втором уровне или на вертикальной линии между руководителем/менеджером лаборатории и вторым уровнем является неправильным (рис. B и C). В двух последних случаях менеджер по качеству оказывается подотчетен руководителю/менеджеру лаборатории, что делает невозможным для менеджера по качеству предоставлять объективное, независимое суждение о работе других.