Titre
Pourquoi
La gestion de la qualité n'est possible que si l'organisation dans son ensemble comprend la nécessité de disposer d'un système de gestion de la qualité et connaît les avantages d'un tel système. Chacun doit être engagé dans la mise en œuvre de la gestion de la qualité dans ses propres activités.
Quoi
Chaque membre du personnel doit être motivé pour mettre en œuvre les procédures et effectuer les activités afférentes à la gestion de la qualité. Le responsable du laboratoire doit exposer les avantages (par exemple amélioration de la qualité du travail, économies à long terme, plus grande sécurité au travail, intérêt de pouvoir mentionner sur son CV qu'on travaille dans un laboratoire accrédité, etc.).
Il est également important de parler des inconvénients (perçus comme tels) pour préparer le personnel (augmentation de la charge de travail pendant la mise en œuvre du système de gestion de la qualité ; si c'est une surprise pour le personnel, la probabilité d'une résistance/de protestations peut augmenter).
Comment & qui
Responsable du laboratoire :
- Organiser une réunion de travail pour effectuer cette activité.
Dans la colonne de droite de cette page Web, figure un lien vers une introduction à la qualité dans le manuel Système de gestion de la qualité au laboratoire (LQMS) de l'OMS. Celle-ci peut être utilisée pour expliquer au personnel les principes de base de la gestion de la qualité. Un document avec des informations destinées au responsable du laboratoire, relatives à la mise en œuvre du système de gestion de la qualité, est également proposé.
Un lien permet de télécharger la publication de Walters (2011), qui expose l'importance de l'implication du personnel dans la mise en œuvre du système de gestion de la qualité ISO 15189. La revue NP Communications/Medical Laboratory Observer Magazine a gracieusement autorisé la reproduction de cet article.
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