Инструмент поэтапного внедрения качества в лаборатории

Заголовок

Проводите оценку компетенций сотрудников

Почему

Все лаборатории должны стремиться к тому, чтобы иметь компетентных сотрудников, которые способны выполнить все возложенные на них задачи и обязанности. Правильность лабораторных результатов зависит от того, насколько сотрудники компетентны в выполнении всего перечня процедур, составляющих процесс исследования. Компетенции всех сотрудников должны быть продемонстрированы и задокументированы. Это особенно важно для аккредитованных лабораторий и лабораторий, добивающихся аккредитации.

Что

Компетенция может быть измерена и задокументирована посредством проведения оценки. В процессе оценки руководитель/менеджер лаборатории выясняет, насколько каждый сотрудник способен правильно и компетентно выполнять возложенные на него/нее задачи и обязанности. Имеется несколько методов проведения оценки компетенции:

прямое наблюдение за работой сотрудника,
просмотр рабочих таблиц и лабораторного журнала сотрудника,
оценка компетенции посредством анализа набора проб ВОК,
оценка навыков,
оценка знаний посредством экзамена.

Еще одной важной целью выполнения оценки компетенции является выявление потребностей в обучении. Уровень образования сотрудника должен быть сопоставлен с заданиями, которые сотрудник должен выполнять. Если обнаружены пробелы в образовании сотрудника, он/она должен/на быть направлен/а на соответствующие курсы обучения (это также рассмотрено в мероприятии по оценке потребностей в обучении, проведенном на этапе 1).

После окончания периода инструктажа и обучения, когда сотрудник начинает проводить анализы самостоятельно, без тщательного контроля, ее/его компетенция должна оцениваться раз в год, а также тогда, когда он/она начинает применять новый метод. Обратите внимание на то, что также должна оцениваться компетенция руководителя/менеджера лаборатории. По возможности, такую оценку проводит кто-то, расположенный выше в иерархии. В лаборатории больницы такую оценку выполняет руководство больницы или приглашенный лабораторный эксперт.

В пособии ВОЗ «Система управления качеством в лабораториях» имеется раздел о проведении оценки компетенции (ссылка справа на странице).

Как и кто

Руководитель/менеджер лаборатории:

Напишите СОП о проведении оценки компетенции в соответствии с протоколом написания процедурной СОП, приведенным в «Образце СОП», и используйте шаблон для процедурной СОП (приложение к «Образцу СОП»). В помощь по содержанию СОП используйте справочную информацию, ссылка на которую дана справа на странице. Разработайте также стандартную форму для записи результатов оценки компетенции. Такая форма поможет ничего не упустить в ходе оценки. Добавьте эту форму к СОП в качестве приложения.
Выполните оценку компетенций всех сотрудников в соответствии с процедурами, описанными в СОП. Сравните задания и ответственность, описанные в должностной инструкции каждого сотрудника, с его/ее фактическими навыками.
Составьте отчеты о результатах оценки. Опишите положительные выводы и аспекты, нуждающиеся в улучшении. Включите в отчеты план действий по улучшению.
Обсудите выводы с каждым сотрудником. Обсудите пункты, которые требуется улучшить, и то, как это следует сделать.
Если сотруднику не хватает определенных компетенций, разработайте в ходе обсуждения с этим сотрудником стратегию по улучшению.
Если была выявлена потребность в обучении, найдите подходящие курсы, а также финансирование для отправки этого сотрудника на курсы.
Сохраните отчет по оценке компетенции в личном деле сотрудника (которое будет подготовлено также на этапе 2).
Компетенция руководителя/менеджера лаборатории также должна быть оценена. Узнайте, возможно ли это сделать в вашей организации. Например, если ваша лаборатория является частью больницы, узнайте, возможно ли, чтобы кто-то из руководства больницы провел оценку.

Через год:

Снова проведите оценки компетенций в соответствии с СОП. Заранее прочитайте отчет о предыдущей оценке и обратите особое внимание на те аспекты, которые нуждались в улучшении год назад, чтобы понять, произошло ли улучшение.

Вернуться к списку мероприятий дорожной карты

Это мероприятие относится к ОЭСК «Персонал»