Arabic Main Menu

 

العنوان

شارك في جولات سريرية/ رتب مناقشات منتظمة مع الموظفين السريريين لتنسيق الخدمات المقدمة والمتلقاة

 

لِمَ

قد ينشأ العديد من حالات سوء التفاهم عند غياب التواصل بين موظفي المختبر والموظفين السريريين؛حيث لا يحصل الموظفون السريريون على معلومات كافية عن خدمات المختبر ولا يُعنى موظفو المختبر بالقدر الكافي بالأوضاع السريرية، فتتسع المسافة بين الموظفين السريريين وموظفي المختبر، وتتراجع ثقة الموظفين السريريين في الخدمات التي يقدمها المختبر. وقد يؤدي ذلك بدوره إلى تكرار الفحوص بلا داع أو تراجع الاستعانة بخدمات المختبر، ومن ثم تراجع اتخاذ القرار التشخيصي بالاستناد إلى البيِّنات. ولذا فإن التواصل بين موظفي المختبر والموظفين السريريين يُعد مهماً للغاية ويمثل أسلوباً جيداً للوصول بخدمات المختبر إلى المستوى الأمثل.

ماذا

ويجب على موظفي المختبر أن يشاركوا بانتظام في جولات سريرية، وينبغي عقد اجتماعات بين الموظفين السريريين وموظفي المختبر للتعرف على الأوضاع ووجهات النظر الخاصة بكلا الجانبين وفهمها.

 

وفي الجولات السريرية يفهم موظفو المختبر الأوضاع السريرية فهماً أفضل ويتقربون أكثر من المرضى. ويمكن لموظف المختبر بدوره أن يُعرِّف الموظفين السريريين بالفحوص المختبرية التي يمكن أن تفيد في مختلف الأوضاع السريرية (ليصبح الأخصائي السريري أقرب إلى الختبر).

 

وإذا نظم المختبر اجتماعات منتظمة (فصلية مثلاً) مع الموظفين السريريين فضلاً عن مشاركة موظفي المختبر في الجولات السريرية، فإنه يهيئ بذلك فرصاً لمعالجة حالات سوء التفاهم التي تنشأ بين الطرفين وفرصاً لمعالجة المشكلات معاً، ويمكِّن بذا من إيجاد أفضل الحلول بالنسبة إلى المختبر والموظفين السريريين. وفضلاً عن ذلك، فإن الموظفين السريريين يمكنهم تعريف المختبر بعملهم، ومنحه فرصة لتكييف خدماته بحيث تكون أكثر فائدة بالنسبة إلى الموظفين السريريين. وفي المقابل فإن المختبر يمكنه تزويد الموظفين السريريين بالمعلومات عن الفحوص المختبرية وإدخال الفحوص المختبرية الجديدة رسمياً متى تصبح متاحة، ما من شأنه أن يؤدي إلى فهم الموظفين السريريين فهماً أفضل لإجراءات المختبر وامتثالهم لها. مثال: إذا كان الأخصائي السريري يرسل عادة العينات إلى المختبر في حاويات غير ملائمة فإن المختبر يمكنه أن يوضح له أن ذلك يسبب مشكلة لأنه يقوض سلامة العينة أو يؤدي في كثير من الأحيان إلى تسربها من الحاوية. ويجعل ذلك الموظفين السريريين أكثر تفهماً ومن شأنه أن يؤدي إلى امتثالهم على نحو أفضل للمبادئ التوجيهية التي وضعها المختبر بشأن استخدام الحاويات الملائمة للعينات. والعكس بالعكس، فقد يشير الموظفون السريريون أيضاً إلى أن حاوية العينات التي يشترطها المختبر تتسبب لهم في مشكلة، نظراً لصعوبة استخدامها مثلاً. ويجعل ذلك موظفي المختبر أكثر تفهماً ويمكن للمختبر أن يجد حلاً يرضي كلا الطرفين بالتعاون مع الموظفين السريريين.

كيف ومن

مدير المختبر:

  1. فوض بعض الموظفين للمشاركة في جولات سريرية مع الموظفين السريريين. ويتمثل الموظفون الأنسب في الموظفين الذين فُوضوا بالتواصل مع الزبائن في النشاط السابق. إذا لم تكن أنت من بين هؤلاء الموظفين، ستكون مشاركتك أنت أيضاً في الجولات السريرية مهمة.
  2. ضَعْ الترتيبات اللازمة كي يشارك الموظفون المفوضون في جولة سريرية مع الموظفين السريريين فصلياً على الأقل.
  3. رتب لعقد اجتماع بين الموظفين السريريين وموظفي المختبر على أساس فصلي. وسيكون من الملائم وضع برنامج لتنظيم هذه الاجتماعات. فيمكن للمختبر مثلاً أن يقدم عرضاً عن أحد المواضيع المتعلقة بالمختبر، مثل فحص من الفحوص (الجديدة)، أو عملية تنفيذ نظام إدارة الجودة، وما إلى ذلك. حدد أيضاً المواضيع التي تلزم مناقشتها، مثل المشكلات المحتملة (مثل تكرار عدم التزام أحد الموظفين السريريين بمبدأ ما من المبادئ التوجيهية التي وضعها المختبر). خصص وقتاً لمناقشة المشكلات المحتملة التي قد يواجهها الموظفون السريريون فيما يتعلق بخدمات المختبر.
  4. دوِّن محاضر هذه الاجتماعات واحفظها في المحفوظات في مجلد محاضر الاجتماعات تحت علامة التبويب المعنونة "اجتماعات الموظفين السريريين". إذا ما أسفرت هذه الاجتماعات عن نقاط عمل، تأكد من تنفيذها، ووجه تعليقات بشأن التنفيذ إلى الموظفين السريريين في اجتماعك التالي معهم.
عودة إلى خريطة الطريق، لمحة عامة عن الأنشطة
هذا النشاط يندرج في أساسيات نظام الجودة، التركيز على الزبون
نظام أيزو 15189:2007 7-4
نظام أيزو 15189:2012 7-4
نظام أيزو 15190:2003