العنوان
لِمَ
عندما يتصل العملاء بالمختبر لطرح استفساراتهم، يجب أن يكون المختبر واثقاً من أن الموظف الذي يجيب على العميل يتمتع بالكفاءة اللازمة ويستطيع الرد على الأسئلة رداً صحيحاً وبطريقة مهنية ومهذبة وودودة.
ماذا
فوض موظفيّن اثنين على الأقل (موظف واحد وموظف احتياطي يحل محله في غيابه) للرد على استفسارات العملاء حول خدمات المختبر. اخْتَرْ موظفيّن يتمتعان بالكفاءة اللازمة للتواصل مع العملاء بطريقة مهنية ومهذبة، ويمكنهم المشاركة في إيجاد الحلول للمشكلات، ويلمان بالطبع بالمعارف الكافية عن جميع الفحوص التي تُجرى في المختبر. وعادة ما يكون مدير المختبر هو أنسب شخص للتواصل مع العملاء. تنبه إلى أن الاستفسارات السريرية ينبغي ألا يجيب عنها إلا شخص حاصل على درجة علمية في مجال الطب. وفي حال عدم وجود طبيب بين الموظفين، يستطيع المختبر الاتصال بطبيب من مؤسسة أخرى للرد على الاستفسارات السريرية.
كيف ومن
مدير المختبر:
- اخْتَرْ موظفيّن اثنين على الأقل للرد على استفسارات زبائن المختبر.
- اشرح لهما المهام والمسؤوليات الخاصة بالتواصل مع العملاء ووضح لجميع الموظفين أثناء الاجتماع الأسبوعي للموظفين أنه يتعين عليهم إحالة استفسارات العملاء إلى الموظفيّن المفوضيّن بالرد عليها.
- عدِّل التوصيف الوظيفي الشخصي الخاص بالموظفيّن المختاريّن.
البحث على الموقع
اسئله عن كيفيه العمل
المفتاح
الأداة
معلومات أساسية
نموذج