La implementación de un sistema de gestión de la calidad es un proceso de cambio. Si el director del laboratorio reacciona correctamente a los comentarios críticos y a la resistencia ante la implementación del sistema de gestión de la calidad, podrá evitar que el personal deje de colaborar en el proceso. Esta capacidad se conoce como gestión de cambios. La gestión de cambios es necesaria para mantener al mayor número posible de miembros del personal involucrados en el proceso.