إدارة الجودة

ما هي إدارة الجودة وما هو نظام إدارة الجودة؟

ما هي معايير الجودة ومبادئها التوجيهية؟

ما هو الاعتماد؟

الاعتماد هو الاعتراف بجودة المختبر وكفاءته. ويحصل المختبر على الاعتماد عندما يكون قد وضع نظاماً لإدارة الجودة يمتثل لمتطلبات معيار أيزو 15189 للجودة. ولاعتماد المختبر تتولى الهيئة المستقلة التي يتم إخطارها تقييم المختبر للتحقق من أن نظام إدارة الجودة يعمل بالفعل على النحو الواجب ويمتثل لمعيار الجودة. وتعمل هيئة الاعتماد نفسها وفقاً لمعيار (المنظمة الدولية لتوحيد المقاييس (أيزو)/اللجنة الكهربائية التقنية الدولية 17011) وتنتسب إلى/ تتمتع بعضوية هيئة التعاون الدولي لاعتماد المختبرات.

وعادة ما يُنظر إلى الاعتماد كمقصد نهائي. ولكن هذه النظرة أبعد ما تكون عن الصحة، فالاعتماد ما هو إلا البداية. فعادة ما تُمنح شهادة الاعتماد لفترة تمتد إلى 4 - 5 سنوات. وخلال هذه الفترة يُعاد تقييم المختبر على أساس منتظم. ومن ثم فإن العمل لا ينتهي بعد حصول المختبر على الاعتماد. وتلزم مواصلة الحفاظ على نظام إدارة الجودة وتحسينه من أجل ضمان استمرار الجودة والحفاظ على الاعتماد.

ما هو الفرق بين الاعتماد والإشهاد؟

يجري الخلط أحياناً بين مصطلحي "الاعتماد" و"الإشهاد".

• والإشهاد يعني أن المنظمة لم تخضع إلا للتقييم التقني. ومن الأمثلة على الأسئلة التي يحاول المقيّم أن يجيب عنها ما يلي: "هل هناك إجراءات للفحص وُضعت في إطار نظام إدارة الجودة؟"
• أما في الاعتماد فتخضع كفاءة المؤسسة أيضاً للتقييم. ويتمثل أحد الأسئلة التي يحاول المقيّم أن يجيب عنها في هذه الحالة فيما يلي: "هل هناك إجراءات للفحص وُضعت في إطار نظام إدارة الجودة وتُنفَّذ على النحو الصحيح على أيدي أشخاص ثبتت كفاءتهم في تنفيذ هذه الإجراءات؟"

ما هو الفرق بين الاعتماد والترخيص؟

يتمثل مصدر آخر للالتباس في مصطلح "الترخيص"، مع أن الاعتماد يختلف اختلافاً كبيراً عن الترخيص. فعادة ما تتولى المؤسسات الحكومية الوطنية أو الإقليمية ترخيص المختبرات. كما يمكن للحكومة أن تؤسس نظاماً يلزم بموجبه ترخيص المختبرات. وتُعد تلك طريقة لضمان مستوى معين من الجودة في المختبرات بفرض حد أدنى من المتطلبات التي يجب على المختبرات أن تمتثل لها قبل أن يُسمح لها بتسمية نفسها بالمختبرات.