العنوان
لِمَ
يجب رصد تحقيق الأهداف المحددة في بداية سنة الجودة واستعراضها من قِبل مدير المختبر. فإن ذلك يضمن استمرار تنفيذ نظام إدارة الجودة والحفاظ عليه وتحسينه.
ماذا
ويتولى مدير المختبر إجراء استعراض الإدارة. وأثناء استعراض الإدارة يركز مدير المختبر على/ يستعرض ما يلي:
- البيانات الخاصة بالأداء و/ أو المعلومات الصادرة عن المراجعات الداخلية وإدارة حالات عدم الامتثال
- استعراض التغيرات الرئيسية في تشغيل المختبر
- التحقق من تنفيذ نظام إدارة الجودة على النحو الصحيح ووفقاً للجدول الزمني
- تعليقات الموظفين والزبائن (الشكاوى واستطلاع مدى الرضى وما إلى ذلك)
- الوضع الراهن للأنشطة الجارية الرامية إلى التحسين المستمر
- تحديد الفرص الجديدة للتحسين بما في ذلك اختيار هذه الفرص وتحديد أولوياتها وفقاً لمدى توافر الموارد
- تخصيص الموارد اللازمة لأنشطة المتابعة التي حددها استعراض الإدارة
ويمكن أن تمثل العناصر التالية مدخلات في استعراض الإدارة:
- متابعة الإجراءات التي انطلقت من استعراض الإدارة الأخير (في العام السابق)
- تحقيق الأهداف المحددة في خطة سنة الجودة
- نتائج عملية اختيار موردي المختبر وتقييمهم
- تقييم مدى الامتثال بالمُهل المحددة للتنفيذ
- كفاءة الموظفين (عمليات تقييم الكفاءة) واحتياجاتهم من التدريب
- تقارير عمليات التقييم الخارجي للجودة
- تقارير عمليات المراجعة الداخلية والخارجية للجودة ومتابعتها
- التوصيات للتحسين
- تقارير الجودة الفصلية
- استمارات الشكاوى
- ...
تُسجَّل نتائج استعراض الإدارة في تقرير استعراض الإدارة. ويوضح هذا التقرير ما يلي فيما يتعلق بكل موضوع من المواضيع التي خضعت للاستعراض:
- القرارات المتخذة
- وصف المناقشات/ الحُجج التي تؤيد القرارات المتخذة
- إجراءات المتابعة
- الاستنتاج
يرد مثال على استعراض الإدارة في العمود الأيسر (ويرد هذا التقرير في شكل وثيقة "مايكروسوفت وورد" حتى يمكنك استخدامها كنموذج لتقرير استعراض الإدارة الخاص بك). والمثال الوارد هو تقرير استعراض الإدارة الخاص بأحد مختبرات السل الوطنية المرجعية، ولكن مبدأ إجراء استعراض الإدارة واحد بالنسبة إلى جميع أنواع المختبرات الأخرى. ويُستخدم تقرير استعراض الإدارة كأحد مدخلات خطة سنة الجودة الجديدة الخاصة بالعام التالي.
ملاحظة: عادة ما يُجرى استعراض الإدارة مرة واحدة في السنة. ومع ذلك، فإنه عند إدخال نظام إدارة الجودة قد يكون من الأنسب إجراء استعراض الإدارة مرتين سنوياً.
كيف ومن
مدير المختبر:
- نظِّم استعراض الإدارة وتأكد من حضور جميع الموظفين الرئيسيين ومن وجود جميع الوثائق ذات الصلة.
- سجِّل نتائج هذا الاستعراض في تقرير استعراض الإدارة. أدرج البيِّنات الدالة على استكمال خطط العمل. اكتُب خطوطاً عريضة منطقية (قد يتمثل أحد الخيارات في اتِّباع إطار أساسيات نظام الجودة). إذا أسفر الاستعراض عن اقتراحات للتحسين، اكتُب هذه الاقتراحات في شكل نقاط عمل محددة وفقاً لنموذج SMART.
- وقع على التقرير وأرِّخه بعد وضعه في صيغته النهائية. قدِّم التقرير إلى موظف الجودة كي يتولى متابعته وحفظه في المحفوظات.
- اعرض نتائج استعراض الإدارة على جميع الموظفين في الاجتماع الأسبوعي للموظفين وناقش نقاط العمل التي أثمر عنها استعراض الإدارة.
- وثِّق الإجراء الخاص بإجراء استعراض الإدارة في إجراء تشغيلي موحد.
موظف الجودة:
- احفظ تقرير استعراض الإدارة في مجلد "استعراضات الإدارة وخطط سنوات الجودة" خلف علامة التبويب الملائمة بعد مناقشته في الاجتماع الأسبوعي للموظفين.
- ارصُد تنفيذ خطة العمل من خلال التقارير الفصلية وبإضافة نقاط العمل إلى محاضر الاجتماع الأسبوعي للموظفين. وبذا يمكنك مراجعة نقاط العمل في كل اجتماع للموظفين وطلب إطلاعك على حالة التنفيذ. ونظراً لأن مدير المختبر يحضر أيضاً هذه الاجتماعات، ففي إمكانه أن يتولى إلزام الموظفين الذين لم ينفذوا نقاط العمل بحلول موعدها النهائي بتنفيذ هذه النقاط في أسرع وقت ممكن.
البحث على الموقع
اسئله عن كيفيه العمل
المفتاح
الأداة
معلومات أساسية
نموذج