Titre

Standardiser la méthode permettant de choisir les fournisseurs et d'évaluer les contrats d'achat et de fourniture de biens et de services

Pourquoi

Le laboratoire a de nombreux fournisseurs. Ces fournisseurs peuvent être des entreprises prestataires de services effectuant la maintenance de l'équipement et des bâtiments ou des fournisseurs de biens.

 

Il est essentiel de choisir un fournisseur fiable qui livrera à coup sûr ce qui est demandé et qui répond le mieux aux attentes du laboratoire. Il arrive souvent que des réactifs à peine livrés soient déjà presque périmés en raison de la longueur des délais de livraison ou que des réactifs d'un lot plus ancien que le lot précédent soient livrés. Ces expériences doivent être prises en compte lors de la sélection d'un fournisseur. Il importe que toutes les attentes du laboratoire soient formulées dans un contrat approprié avec le fournisseur et qu'elles aient été satisfaites après délivrance des services. Si la satisfaction des attentes est suivie régulièrement et de manière standardisée, le laboratoire sera assuré d'avoir obtenu le meilleur service en contrepartie de la somme dépensée. Si les attentes du laboratoire ne sont pas satisfaites, cette procédure fournit des arguments pour mettre fin au contrat et retarder/annuler le paiement car, tout ayant été consigné, cela permet de prouver que les accords fixés dans le contrat n'ont pas été respectés.

 

Il importe également que le laboratoire n'accepte pas de dons sans discernement. Par exemple, si le laboratoire accepte une unité d'équipement fournie gratuitement, il se peut que sa maintenance ne puisse pas être assurée ou que les réactifs soient difficiles à obtenir. Dès lors, le laboratoire est "coincé" avec une unité d'équipement qu'il ne peut pas utiliser pour effectuer les examens ordinaires. Si tel est le cas, il est préférable de refuser poliment le don, en signalant éventuellement un autre article utile pour le laboratoire.

Quoi

Rédiger une POS relative à la sélection et l'évaluation des fournisseurs. Généralement, la procédure comprend essentiellement les étapes suivantes :

  • Comment formuler les clauses à observer par le fournisseur
  • Comment faire un inventaire des fournisseurs disponibles
  • Exigences en matière de devis (dépendent souvent de la somme en jeu) : par exemple, 3 devis, appel d'offres limité, appel d'offres complet
  • Comment sélectionner le fournisseur répondant au mieux aux clauses fixées (inclure une liste de contrôle qui guidera le laboratoire dans ce processus et qui peut être archivée pour servir de référence par la suite si nécessaire)
  • Comment élaborer un contrat de fourniture de services par le prestataire
  • Comment surveiller l'exécution des tâches par le prestataire et son respect du contrat
  • Évaluation du contrat de prestation de services (inclure une liste de contrôle qui guidera le laboratoire dans ce processus et qui peut être archivée pour servir de référence par la suite si nécessaire)
  • Amendements/changements/renouvellement de contrats
  • Il peut être utile d'utiliser une liste de contrôle pour garder une trace de l'exécution des activités mentionnées ci-dessus.

Comment & qui

Responsable du laboratoire :

  1. Rédiger la POS relative à la sélection et l'évaluation des fournisseurs selon le protocole de rédaction d'une POS relative aux procédures dans la POS-cadre et utiliser le modèle de POS relative aux procédures joint à la POS-cadre.
  2. Réviser et valider la POS selon les procédures indiquées dans la POS relative au contrôle des documents.
  3. Inclure la POS dans la liste Lu et Compris et indiquer qui doit lire la POS (l'ensemble du personnel clé tels que les chefs de service, les responsables de l'équipement, de la sécurité biologique et du stock, le directeur financier).
  4. Présenter la POS aux membres du personnel concernés par celle-ci ; expliquer pourquoi elle a été rédigée et quelles procédures y sont incluses. Expliquer qu'elle devra désormais être appliquée.
  5. Ouvrir un nouveau classeur qui sera intitulé "Délivrance de services". Conserver dans ce classeur la liste de contrôle pour la sélection, les comptes rendus des réunions avec les fournisseurs sous contrat et les listes de contrôle pour l'évaluation ainsi que le contrat.
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ISO15189:2007: 4.6.1 4.6.4
ISO15189:2012: 4.6
ISO15190:2003: