Autorice como mínimo a dos miembros del personal (uno de referencia y otro que pueda sustituirlo cuando esté ausente) para responder a las preguntas de los clientes sobre los servicios del laboratorio. Seleccione a miembros del personal que sean lo bastante competentes como para comunicarse con los clientes de forma profesional y educada, que se muestren capaces de encontrar soluciones a posibles problemas y, lógicamente, que tengan un buen conocimiento de todos los análisis que se realicen en el laboratorio. Normalmente, el director del laboratorio será la persona más adecuada para la comunicación con los clientes. Tenga en cuenta que las preguntas sobre aspectos clínicos solo las puede responder una persona con una licenciatura en Medicina. Si entre los miembros del personal no hay ningún médico, el laboratorio puede establecer una relación contractual con un médico de otra institución para responder a las preguntas sobre aspectos clínicos.