Менеджер по качеству:

1. Составьте список всех исследований, выполняемых в лаборатории.
2. Определите общее время выполнения для каждого исследования.
3. Используя блок-схемы, разработанные на этапе 2, определите максимальное время, необходимое для выполнения каждого шага каждого исследования. Если вы увидите, что какой-то шаг занимает в настоящее время слишком много времени и может быть сделан быстрее, введите это изменение (делайте только организационные изменения, не меняйте процедуру самого исследования). Например, если отчет о результатах составляют во второй половине дня, тогда как результаты получены в первой половине дня, можно сократить время выполнения шага «Подготовка отчета о результатах», поручив сотруднику, готовящему отчеты, начать это делать раньше.
4. Определите для каждого исследования предельное время выполнения. Определите это в обсуждении с клиентами.
5. Когда позже на этапе 3 будет готовиться «Руководство по качеству», включите в него таблицу с предельным временем выполнения всех анализов (обратитесь к мероприятию по подготовке «Руководства по качеству», чтобы узнать, в какой раздел включить эту таблицу).
6. Если это еще не сделано, то переделайте СОП «Предоставление отчетов, регистрация и архивирование результатов», подготовленную на этапе 2, чтобы включить процедуру немедленного уведомления заказчика, если время выполнения было превышено и задержка может поставить под угрозу лечение пациента.
7. На еженедельном рабочем совещании объясните, что это – новая процедура, она включена в СОП «Предоставление отчетов, регистрация и архивирование результатов» и что от всех сотрудников теперь требуется выполнять эту процедуру.