Функционирование системы управления качеством необходимо отслеживать с помощью показателей. Источниками подходящих показателей могут служить следующие мероприятия (обратите внимание, что вы можете выбрать и собственные показатели):

• внешняя оценка качества (участие было начато на этапе 2),
• программа внутренних контролей качества (установлена на этапе 2),
• анализ тенденций и рисков,
• внутренние аудиты,
• внешние аудиты,
• степень выполнения планов действий (в том числе годового плана по качеству),
• анализ поступивших в лабораторию жалоб,
• анализ несоответствий и результатов предпринятых корректирующих действий,
• соблюдение времени выполнения анализов (отслеживание началось на этапе 3),
• проведенное обучение сотрудников.

Обратите внимание, что некоторые из указанных выше видов деятельности еще не проводятся. Однако для простоты здесь приведен весь список показателей, которые включают в квартальные отчеты при полностью работающей системе управления качеством. Начните регистрировать в квартальных отчетах данные только тех мероприятий, которые вы уже проводите, например выполнение планов действий и результаты внешних оценок качества.

Справа на странице приведена ссылка на пример квартального отчета, чтобы дать вам представление о структуре и охвате этого документа.