Подготовьте Лабораторную информационную брошюру. Это брошюра содержит сведения о лаборатории (адрес + контактная информация + часы работы + виды услуг, предлагаемых лабораторией), и в ней рассказывается все, что клиентам лаборатории нужно знать о преаналитическом, аналитическом и постаналитическом этапах. Контактная информация нужна тогда, когда у клиентов возникают вопросы.

Информационная брошюра содержит выдержки из СОП «Взятие проб», «Прием проб» и «Предоставление отчетов о результатах».

В отношении преаналитического этапа информационная брошюра объясняет следующее пункты:

• Как получить лабораторную форму запроса на исследование (форму запроса можно прикрепить к Лабораторной информационной брошюре в качестве приложения, так, чтобы клиенты могли ее скопировать).
• Какие анализы лаборатория выполняет, в том числе информация о том, в каких клинических ситуациях какие требуются анализы.
• Какие пробы требуются для каждого анализа, объем/количество, требования к транспортировке и, если это применимо, указания на особое время взятия проб. В этом разделе также приводят критерии отказа в приеме проб, приготовленные на этапе 2.
• Как проба должна быть взята, в том числе:
  • идентификация пациента и проверка того, что пациент соответствует требованиям данного анализа (например, для некоторых анализов пробы берутся на голодный желудок; сотрудник, берущий пробу, должен убедиться, что пациент ничего не ел в период перед взятием пробы);
  • как подготовить пациента;
  • тип контейнера, в который должна быть собрана проба;
  • как маркировать форму запроса и контейнер с пробой.
• Как и при каких условиях пробу следует упаковывать и отправлять в лабораторию, в том числе:
  • временные рамки переправки пробы в лабораторию;
  • температурный интервал, при котором проба должна транспортироваться;
  • метод упаковки контейнера с пробой для предотвращения утечки, которая может нарушить сохранность пробы и создать опасность для лиц, перевозящих пробу, и для населения в целом;
  • какие документы должны сопровождать пробу.
• Если применимо, требования в отношении согласия пациента.
• Процедура запроса рутинных лабораторных исследований, в том числе как заполнить форму запроса.
• Процедура запроса срочных лабораторных исследований.

В отношении аналитического этапа информационная брошюра предоставляет следующую информацию:

• обычное время выполнения каждого анализа;
• биологические референтные интервалы и, если это применимо, критические интервалы (сигналы тревоги) для конкретных исследований;
• перечень факторов, о которых известно, что они влияют на результаты определенных исследований или на интерпретацию результатов.

В отношении постаналитического этапа информационная брошюра объясняет:

• обычный способ предоставления отчетов;
• процедуру предоставления отчетов по срочным анализам;
• пояснения к интерпретации отчета о результатах;
• запросы на дополнительные исследования, в том числе сроки, когда это возможно сделать;
• лабораторные правила по защите информации о пациентах (опишите, что лаборатория делает для защиты информации о пациентах от несанкционированного доступа, например, хранение информации в запертом архиве, в который имеет доступ только уполномоченный персонал, что весь персонал подписывает соглашение о конфиденциальности и т. д.; большинство из этих процедур введены на этапе 2 в рамках мероприятий по управлению информацией).
• лабораторную процедуру рассмотрения жалоб (будет разработана на этапе 4).

Лабораторная информационная брошюра должна быть разослана всем клиентам лаборатории. В задачу системы контроля документов будет входить обеспечение того, что информация в брошюре соответствует сегодняшнему дню и является правильной. После каждого изменения брошюра должна быть снова напечатана и разослана всем клиентам.