أعِدّ دليلاً لخدمات المختبر. ويحتوي هذا الدليل على بيانات المختبر (العنوان وبيانات الاتصال وساعات العمل وأنواع الخدمات التي يقدمها المختبر) ويوضِّح كل ما يحتاج زبائن المختبر إلى معرفته بشأن مرحلة ما قبل التحليل ومرحلة التحليل ومرحلة ما بعد التحليل. ويمكن للزبائن استخدام بيانات الاتصال إذا كان لديهم استفسارات.

ويُعد دليل الخدمات مقتطفاً من الإجراء التشغيلي الموحد الخاص بأخذ العينات، والإجراء التشغيلي الموحد الخاص باستلام العينات، والإجراء التشغيلي الموحد الخاص بتقديم التقارير عن النتائج.

ويوضح دليل الخدمات ما يلي فيما يتعلق بمرحلة ما قبل التحليل:

• كيفية الحصول على استمارة الطلب الخاصة بالمختبر (يمكنك إرفاق استمارة الطلب كتذييل لدليل خدمات المختبر حتى يمكن للزبائن نسخها)
• الفحوص المتاحة في المختبر بما في ذلك معلومات عن الحالات السريرية التي تستدعي إجراء هذه الفحوص.
• العينة اللازمة لكل فحص والحجم/ الكم اللازم منها، والمتطلبات الخاصة بالنقل، والتوقيت المحدد لأخذ العينة متى ينطبق ذلك. ويوضِّح هذا الفرع أيضاًمعايير قبول/ رفض العينات التي توضع في المرحلة 2
• كيفية أخذ هذه العينة، بما في ذلك ما يلي:
  • تحديد هوية المريض والتحقق من أنه يستوفي متطلبات مرحلة ما قبل الفحص (ففي بعض الفحوص مثلاً يجب أن تكون معدة المريض خاوية؛ فيتعين على من يتولى أخذ العينة أن يتحقق من أن المريض لم يتناول أي طعام قبل أخذ العينة).
  • كيفية تحضير المريض
  • نوع الحاوية التي يجب أن توضع العينة فيها
  • كيفية توسيم استمارة الطلب وحاوية (حاويات) العينة المأخوذة من المريض
• كيفية تغليف العينة وإرسالها إلى المختبر، والظروف التي يجب توافرها عندئذ، بما في ذلك ما يلي:
  • الإطار الزمني الذي يجب إرسال العينة في غضونه إلى المختبر
  • نطاق درجات الحرارة التي يجب أن تُنقل فيه
  • طريقة تغليف حاوية العينة لمنع التسريب الذي قد يضر بسلامة العينة ويطرح مخاطر على سلامة الجمهور العام والشخص الذي يتولى نقل العينة
  • الوثائق التي ينبغي إدراجها
• المتطلبات الخاصة بموافقة المريض، متى ينطبق ذلك
• الإجراء الخاص بطلب الفحص المختبري الروتيني، بما في ذلك كيفية ملء استمارة الطلب.
• الإجراء الخاص بطلب الفحص المختبري المستعجل.

ويوضِّح دليل الخدمات ما يلي فيما يتعلق بمرحلة التحليل:

• الوقت الذي يستغرقه عادة إجراء كل فحص
• النطاقات المرجعية الحيوية، ومتى ينطبق ذلك، القيم الحرجة/ قيم الإنذار للفحوص المحددة
• قائمة العوامل التي من المعروف أنها تؤثر على أداء الفحص أو تأويل نتائج كل فحص من الفحوص

ويوضِّح دليل الخدمات ما يلي فيما يتعلق بمرحلة ما بعد التحليل:

• الطريقة الروتينية لتقديم التقارير.
• الإجراء الخاص بالتبليغ عن نتائج الفحوص المستعجلة.
• المبادئ التوجيهية بشأن تأويل نتائج التقارير.
• طلب الفحوص الإضافية، بما في ذلك الأُطر الزمنية التي يتاح فيها ذلك.
• سياسة المختبر فيما يتعلق بحماية المعلومات الخاصة بالمريض (وضح ما يفعله المختبر لحماية معلومات المريض من الاطلاع غير المصرح به، مثل حفظ المعلومات في أرشيف يمكن إغلاقه ولا يتاح الاطلاع عليه إلا للموظفين المصرح لهم، واشتراط أن يوقع هؤلاء الموظفون على اتفاقات الحفاظ على السرية، وما إلى ذلك. حُدِّد معظم هذه الإجراءات في المرحلة 2، بموجب إدارة المعلومات).
• الإجراء الخاص بالمختبر فيما يتعلق بالشكوى (يوضع في المرحلة 4).

يجب إرسال دليل خدمات المختبر إلى جميع زبائن المختبر. وسيكون الدليل جزءاً من نظام مراقبة الوثائق لضمان أن المعلومات الواردة فيه تُحدَّث على الدوام وتظل صحيحة. بعد إجراء أي تغيير، يجب طباعة الوثيقة مرة أخرى وإرسالها إلى الزبائن.