Khảo sát: Trải nghiệm của người cao tuổi về dịch vụ y tế

Xin chào và cảm ơn quý vị đã tham gia khảo sát của WHO về dịch vụ y tế có chất lượng dành cho người cao tuổi.

Câu trả lời của quý vị sẽ giúp xây dựng các tiêu chuẩn toàn cầu về dịch vụ y tế và chăm sóc có chất lượng dành cho người cao tuổi.

Giới thiệu

Trên khắp thế giới, con người đang sống lâu hơn. Vì vậy, các dịch vụ y tế mà chúng ta cần khi lớn tuổi ngày càng quan trọng. Ví dụ, các dịch vụ này có thể bao gồm khám định kỳ với bác sĩ gia đình hoặc tại trạm y tế hay phòng khám, nhận thuốc tại nhà thuốc, chăm sóc chuyên khoa tại bệnh viện, dịch vụ phục hồi chức năng hoặc sức khỏe tâm thần, chăm sóc tại trung tâm ban ngày, và chăm sóc dài hạn cùng hỗ trợ sinh hoạt hằng ngày tại nhà hoặc cơ sở chăm sóc nội trú.

Tổ chức Y tế Thế giới đang phối hợp với các quốc gia để xây dựng các tiêu chuẩn quốc tế mới cho những dịch vụ này, nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng của người cao tuổi. Mục tiêu là giúp dịch vụ tốt hơn, an toàn hơn và tôn trọng quý vị hơn, phù hợp với mục tiêu, giá trị và mong muốn của quý vị.

Để làm tốt việc này, trước hết chúng tôi cần lắng nghe những người đang sử dụng các dịch vụ này hằng ngày.

Trải nghiệm của quý vị về dịch vụ y tế rất quan trọng đối với chúng tôi.

Chúng tôi muốn nghe trải nghiệm thực tế của quý vị: điều gì đã làm tốt, điều gì còn khó khăn và quý vị mong muốn thay đổi điều gì khi sử dụng dịch vụ y tế.

Khảo sát này về điều gì

Chúng tôi muốn hiểu trải nghiệm của người cao tuổi về dịch vụ y tế, bao gồm những khó khăn quý vị gặp phải, sự hỗ trợ quý vị đã hoặc chưa nhận được, và những điều quý vị cho rằng cần cải thiện. Câu trả lời sẽ giúp xây dựng các tiêu chuẩn quốc tế trong tương lai về dịch vụ y tế có chất lượng cao dành cho người cao tuổi, dựa trên những ưu tiên của người trực tiếp chịu ảnh hưởng.

Xin quý vị trả lời nhiều câu hỏi nhất trong khả năng của mình. Không có câu trả lời đúng hay sai.

Ai có thể tham gia

Để tham gia, quý vị cần đáp ứng cả hai điều kiện sau:

Quý vị từ 60 tuổi trở lên

VÀ

Quý vị đã sử dụng dịch vụ y tế ít nhất một lần trong 12 tháng qua, ví dụ đến phòng khám, bệnh viện hoặc trung tâm chăm sóc ban ngày.

Nếu muốn, quý vị có thể nhờ người mình tin tưởng giúp hoàn thành khảo sát, như người thân, bạn bè, người trong cộng đồng, nhân viên y tế hoặc nhân viên chăm sóc.

Việc tham gia của quý vị

Việc tham gia là tự nguyện. Quý vị cần hiểu thông tin về khảo sát và có thể hoàn thành bảng câu hỏi bằng một trong các ngôn ngữ được cung cấp.

Quý vị có thể ngừng tham gia bất cứ lúc nào trước khi gửi câu trả lời, không cần nêu lý do. Câu trả lời được thu thập ẩn danh và giữ bí mật.

Chúng tôi không thu thập thông tin có thể xác định danh tính quý vị, như tên, họ hoặc địa chỉ email. Vì vậy, chúng tôi không thể tìm riêng câu trả lời của quý vị sau khi gửi. Điều này có nghĩa là chúng tôi không thể xóa câu trả lời sau khi quý vị đã gửi khảo sát.

Khi gửi khảo sát, quý vị xác nhận đã đọc và hiểu thông tin nêu trên và tự nguyện đồng ý tham gia khảo sát này, cũng như cho phép thu thập và xử lý dữ liệu của quý vị cho các mục đích đã mô tả.

Nếu quý vị thay mặt người cao tuổi hoàn thành bảng câu hỏi này, quý vị phải tôn trọng quyền riêng tư của người đó và giữ bí mật thông tin cá nhân cũng như các câu trả lời của họ.

Nếu có câu hỏi hoặc muốn biết thêm thông tin, xin liên hệ bác sĩ Yuka Sumi, cán bộ y tế của Tổ chức Y tế Thế giới, qua email: sumiy@who.int.

Các câu hỏi có dấu sao (*) là bắt buộc và cần được trả lời để tiếp tục. Với các câu hỏi khác, xin quý vị trả lời đầy đủ và chính xác nhất có thể. Nếu bỏ trống câu hỏi, lời nhắc sẽ xuất hiện khi quý vị chọn “Tiếp theo” hoặc “Gửi”; tuy nhiên, quý vị vẫn có thể tiếp tục mà không trả lời. Câu trả lời ở tất cả các phần đều quan trọng để giúp chúng tôi hiểu nhu cầu, trải nghiệm và quan điểm của người cao tuổi về dịch vụ y tế và chăm sóc trong các bối cảnh khác nhau.

Khảo sát mất khoảng 30 phút, nhưng thời gian có thể khác nhau tùy người.

Xin chân thành cảm ơn thời gian và sự tin tưởng của quý vị.