Bienvenue et merci de participer à cette enquête de l’OMS sur la qualité des services de santé destinés aux personnes âgées.
Vos réponses aideront à élaborer des normes mondiales pour des services de santé et de soins de qualité pour les personnes âgées.
Introduction
Partout dans le monde, les gens vivent plus longtemps. Les services de santé dont nous avons besoin en vieillissant sont donc plus importants que jamais. Il peut s’agir, par exemple, de visites régulières chez votre médecin de famille, dans un centre de santé ou une clinique, de l’obtention de médicaments à la pharmacie, de soins spécialisés à l’hôpital, de services de réadaptation ou de santé mentale, de soins dans un centre de jour, ou encore de soins de longue durée et d’aide au quotidien, à domicile ou dans un établissement d’hébergement.
L’Organisation mondiale de la Santé travaille avec les pays pour établir de nouvelles normes internationales pour ces services, afin de répondre aux différents besoins des personnes âgées. Le but est d’améliorer ces services, de les rendre plus sûrs et plus respectueux, en accord avec vos objectifs personnels, vos valeurs et vos préférences.
Pour y parvenir, nous devons d’abord écouter les personnes qui utilisent ces services au quotidien.
Votre expérience avec les services de santé compte pour nous.
Nous souhaitons connaître votre vécu : ce qui a bien fonctionné, ce qui a été difficile et ce que vous aimeriez voir changer dans les services de santé.
Sur quoi porte cette enquête ?
Nous voulons comprendre ce que les personnes âgées vivent lorsqu’elles utilisent les services de santé : les difficultés rencontrées, l’aide reçue ou non, et ce qui devrait être amélioré selon vous. Vos réponses aideront à élaborer de futures normes internationales pour des services de santé de qualité pour les personnes âgées, en tenant compte des priorités des personnes directement concernées.
Nous vous invitons chaleureusement à répondre à autant de questions que vous le pouvez. Il n’y a pas de bonnes ou de mauvaises réponses.
Qui peut participer ?
Pour participer, vous devez remplir les deux conditions suivantes :
Vous avez 60 ans ou plus
ET
Vous avez utilisé des services de santé au moins une fois au cours des 12 derniers mois, par exemple en vous rendant dans une clinique, un hôpital ou un centre de jour.
Si vous le souhaitez, vous pouvez demander à une personne de confiance, par exemple un membre de votre famille, un ami, une personne de votre communauté ou un professionnel de santé ou d’aide à la personne, de vous aider à remplir l’enquête.
Votre participation
La participation est volontaire. Pour participer, vous devez pouvoir comprendre les informations sur l’enquête et remplir le questionnaire dans l’une des langues disponibles.
Vous pouvez arrêter de répondre à l’enquête à tout moment avant d’envoyer vos réponses, sans avoir à donner de raison. Vos réponses sont recueillies de manière anonyme et traitées de manière confidentielle.
Nous ne recueillons aucune information permettant de vous identifier, comme votre prénom, votre nom ou votre adresse électronique. Nous ne pouvons donc pas retrouver vos réponses après leur envoi. Cela signifie que nous ne pouvons pas les supprimer une fois l’enquête envoyée.
En envoyant l’enquête, vous confirmez avoir lu et compris les informations ci-dessus et vous acceptez librement de participer à cette enquête ainsi que la collecte et le traitement de vos données aux fins décrites.
Si vous remplissez ce questionnaire au nom d’une personne âgée, vous devez respecter sa vie privée et garder ses informations personnelles et ses réponses confidentielles.
Si vous avez des questions ou souhaitez des informations supplémentaires, veuillez contacter la Dre Yuka Sumi, médecin à l’Organisation mondiale de la Santé, par courriel : sumiy@who.int.
Les questions marquées d’un astérisque (*) sont obligatoires : vous devez y répondre pour continuer. Pour les autres questions, nous vous encourageons à répondre de la manière la plus complète et la plus exacte possible. Si vous laissez une de ces questions sans réponse, un rappel apparaîtra lorsque vous sélectionnerez « Suivant » ou « Envoyer ». Vous pourrez toutefois choisir de continuer sans répondre. Vos réponses à toutes les parties de l’enquête nous aideront à comprendre les besoins, les expériences et les points de vue des personnes âgées concernant les services de santé et de soins dans différents contextes.
L’enquête prend environ 30 minutes, mais cette durée peut varier d’une personne à l’autre.
Nous vous remercions sincèrement pour votre temps et votre confiance.
Il y a 69 questions dans ce questionnaire.
