ごあいさつ
高齢の方のための質の高い保健医療サービスと、家族介護者（無償で介護する方）の利用経験に関する世界保健機関（WHO）の調査にご協力いただき、ありがとうございます。
皆さまのご回答は、高齢の方のための質の高い保健医療・介護サービスに関する世界共通の基準づくりに役立てられます。
はじめに
世界中で、人々の寿命が延びています。そのため、年齢を重ねてから利用する保健医療サービスが、これまで以上に大切になっています。例えば、かかりつけ医への定期的な受診、薬局で薬を受け取ること、病院での専門的な治療、自宅での日常生活のケアや支援（介護など）が含まれます。
世界保健機関（WHO）は、高齢の方のさまざまなニーズに応えるため、各国と協力して、これらのサービスに関する新しい国際基準をつくっています。皆さまの目標、価値観、ご希望に沿って、サービスの質を高め、より安全で、一人ひとりを尊重したものにすることを目指しています。
そのためには、まず、日々これらのサービスを利用している方々のお話を伺うことが大切です。
大切な人の介護には深い意味がある一方、疲れや孤立を感じたり、気持ち、身体、経済面で大きな負担がかかったりすることもあります。多くの方が、ご自身の健康、仕事、家庭生活を管理しながら、周囲には見えにくい重い負担を担っています。皆さまの声は欠かせません。数分しかなくても、ご経験の一部をお聞かせいただくことで、家族介護者の理解が深まり、今後よりよい支援を受けられるようにするための力になります。
皆さまの保健医療サービスの利用経験やご意見は、我々にとって大変重要です。
家族介護者（無償で介護する方）として、サービスを利用してよかったこと、難しかったこと、変わってほしいと思うことなど、実際のご経験をお聞かせください。
この調査について
この調査では、高齢の方と家族介護者（無償で介護する方）が保健医療サービスをどのように経験しているかを知りたいと考えています。これまでに困ったこと、受けられた支援や受けられなかった支援、改善してほしいことなどをお伺いします。皆さまのご回答は、高齢の方のための質の高い保健医療サービスに関する今後の国際基準づくりに役立てられます。直接関わる方々が大切にしていることを、基準に反映させるためです。
無理のない範囲で、できるだけ多くの質問にお答えいただければ幸いです。正しい答えや間違った答えはありません。
参加できる方
参加するには、次の両方の条件を満たしている必要があります。
18歳以上で、家族、友人、地域の一員として、現在または過去12か月の間に、60歳以上の方を報酬を受け取らずに介護している、または介護していたこと
かつ
介護を受ける方が、過去12か月の間に保健医療サービスを少なくとも1回利用したことがあること。例えば、診療所、病院、通所施設などの利用です。
ご希望の場合は、ご家族、ご友人、地域の方、医療・介護スタッフなど、信頼できる方に回答のお手伝いをお願いしていただけます。
調査への参加について
参加は自由です。参加するには、調査の説明を理解し、用意されている言語のいずれかで質問票に回答できる必要があります。
回答を送信する前であれば、いつでも、理由を伝えることなく参加を取りやめることができます。回答は匿名で集められ、秘密が守られます。
氏名やメールアドレスなど、個人を特定できる情報は集めません。そのため、送信後に皆さまの回答を探し出すことはできません。いったん送信した回答を削除することもできません。
回答を送信することで、上記の説明を読み、理解したことを確認し、ご自身の意思でこの調査への参加と、説明された目的でのデータの収集・処理に同意したことになります。
介護を行う方に代わってこの質問票に回答する場合は、その方のプライバシーを尊重し、個人情報や回答内容を他に漏らさないようにしなければなりません。
ご質問がある場合や詳しい情報をご希望の場合は、世界保健機関の医官、角由佳までメールでお問い合わせください：sumiy@who.int。
星印（*）の付いた質問は必須です。先に進むには回答が必要です。その他の質問にも、できるだけ詳しく正確にお答えいただければ幸いです。回答していない質問がある場合、「次へ」または「送信する」を選ぶと確認のメッセージが表示されますが、回答せずに進むこともできます。各部分へのご回答は、さまざまな場での保健医療・介護サービスに関する、家族介護者（無償で介護する方）と高齢の方のニーズ、経験、お考えを理解するために大切です。
回答には約30～35分かかります。
お時間をいただき、また私たちを信頼してご協力くださることに、心より感謝申し上げます。
