Message de bienvenue
Bienvenue et merci de participer à cette enquête de l’Organisation mondiale de la Santé (OMS) sur la qualité des services de santé pour les personnes âgées et l’expérience des proches aidants avec ces services.
Vos réponses contribueront à élaborer des normes mondiales pour des services de santé et de soins de qualité destinés aux personnes âgées.
Introduction
Partout dans le monde, les personnes vivent plus longtemps. Les services de santé dont nous avons besoin en vieillissant sont donc plus importants que jamais. Ils comprennent, par exemple, les consultations régulières chez le médecin de famille, les médicaments obtenus en pharmacie, les soins spécialisés à l’hôpital et les soins et l’aide à domicile pour la vie quotidienne, notamment les soins de longue durée.
L’Organisation mondiale de la Santé travaille avec les pays pour établir de nouvelles normes internationales pour ces services, afin de répondre aux besoins variés des personnes âgées. L’objectif est de les rendre meilleurs, plus sûrs et plus respectueux, en accord avec vos objectifs personnels, vos valeurs et vos préférences.
Pour y parvenir, nous devons d’abord écouter les personnes qui utilisent ces services au quotidien.
Nous savons que prendre soin d’un proche peut être une expérience profondément enrichissante, mais cela peut aussi être épuisant, source d’isolement et exigeant sur les plans émotionnel, physique et financier. De nombreux proches aidants portent une lourde charge, souvent invisible, tout en devant gérer leur propre santé, leur travail et leur vie familiale. Votre voix est donc essentielle. Même si vous ne disposez que de quelques minutes, le simple fait de partager une partie de votre expérience aidera à faire en sorte que vous, en tant que proche aidant(e), soyez reconnu(e), écouté(e) et mieux soutenu(e) à l’avenir.
Votre expérience avec les services de santé compte pour nous.
Nous souhaitons connaître votre réalité de proche aidant(e) : ce qui fonctionne, ce qui est difficile et ce que vous aimeriez voir changer dans votre expérience avec les services de santé.
Sur quoi porte cette enquête ?
Nous voulons comprendre comment les personnes âgées et leurs proches aidants vivent lorsqu’elles utilisent les services de santé : les difficultés rencontrées, le soutien reçu ou non et ce qui devrait être amélioré selon vous. Vos réponses aideront à élaborer de futures normes internationales pour des services de santé de qualité pour les personnes âgées, en tenant compte des priorités des personnes directement concernées.
Nous vous invitons chaleureusement à répondre à autant de questions que vous le pouvez. Il n’y a pas de bonnes ou de mauvaises réponses.
Qui peut participer ?
Pour participer, vous devez remplir les deux conditions suivantes :
Être un(e) proche aidant(e), non rémunéré(e), âgé(e) de 18 ans ou plus : membre de la famille, ami(e) ou membre de la communauté qui s’occupe actuellement, ou s’est occupé(e) au cours des 12 derniers mois, d’une personne âgée de 60 ans ou plus, sans compensation financière
ET
La personne dont vous vous occupez a utilisé des services de santé au moins une fois au cours des 12 derniers mois, par exemple une consultation en clinique, à l’hôpital ou dans un centre de jour.
Si vous le souhaitez, vous pouvez demander à une personne de confiance de vous aider à remplir l’enquête : un proche, un ami, un membre de la communauté ou un professionnel de santé ou d’aide à la personne.
Votre participation
La participation est volontaire. Pour participer, vous devez pouvoir comprendre les informations sur l’enquête et remplir le questionnaire dans l’une des langues disponibles.
Vous pouvez arrêter de répondre à l’enquête à tout moment avant d’envoyer vos réponses, sans avoir à donner de raison. Vos réponses sont recueillies de façon anonyme et traitées de manière confidentielle.
Nous ne recueillons aucune information permettant de vous identifier, comme votre nom, prénom ou adresse électronique. Nous ne pouvons donc pas retrouver vos réponses après leur envoi. Cela signifie que nous ne pouvons pas les supprimer une fois l’enquête envoyée.
En envoyant l’enquête, vous confirmez avoir lu et compris les informations ci-dessus et vous acceptez librement de participer à cette enquête ainsi qu’à la collecte et au traitement de vos données aux fins décrites.
Si vous remplissez ce questionnaire au nom d’un(e) proche aidant(e), vous devez respecter sa vie privée et garder ses informations personnelles et ses réponses confidentielles.
Si vous avez des questions ou souhaitez des informations supplémentaires, veuillez contacter la Dre Yuka Sumi, médecin à l’Organisation mondiale de la Santé, par courriel : sumiy@who.int.
Les questions marquées d’un astérisque (*) sont obligatoires : vous devez y répondre pour continuer. Pour les autres questions, nous vous encourageons à répondre de la manière la plus complète et la plus exacte possible. Si vous laissez une de ces questions sans réponse, un rappel apparaîtra lorsque vous sélectionnerez « Suivant » ou « Envoyer ». Vous pourrez toutefois choisir de continuer sans répondre. Vos réponses à toutes les parties nous aideront à comprendre les besoins, les expériences et les points de vue des proches aidants et des personnes âgées concernant les services de santé et de soins dans différents contextes.
L’enquête prend environ 30 à 35 minutes.
Nous vous remercions sincèrement pour votre temps et votre confiance.
